Job Description

Description de l'entreprise

Situe sur les rives du Lac Leman et face a la vue magnifique des Alpes, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace est un etablissement hotelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilie a Swiss Deluxe Hotels. Possedant une renommee mondiale incomparable caracterisee par 236 chambres et suites luxueuses et une experience gastronomique des plus raffinees, l'hotel Fairmont Le Montreux Palace est reellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de delices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Cafe est le detour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par annee dans l'ecrin feerique du Fairmont le Montreux Palace et le Funky Claude's Bar est le lieu incontestable ou atterrir jusque tard dans la nuit pour deguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scene Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se specialise egalement dans l'accueil de congres, reunions et seminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-etre de 2000 m dedie a la forme, la relaxation et la beaute.

Description du poste

Les collegues de la reception offrent un service agreable, sincere et personnalise aux clients et leur permettent de vivre un sejour inoubliable dans les hotels Fairmont. Dote d'excellentes competences relationnelles, le receptionniste doit accueillir le client et offrir un service exceptionnel jusqu'au moment du depart et avoir une grande flexibilite dans son travail afin de pouvoir repondre aux diverses demandes du client.

Resume des responsabilites:

Relevant de l'Assistant Manager Front Office, les responsabilites et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s'y limiter:

Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant Accueillir les clients et traiter leurs arrivees et leurs departs selon les standards de la chaine Accompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l'hotel et des installations Effectuer les facturations et encaissements Gestion et suivi des plaintes et assurer la communication Assister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes specifiques Promouvoir les points de vente de l'hotel (restaurants, bars et Spa) Effectuer les reservations Savoir gerer la centrale telephonique et la centrale d'urgence Attribuer les chambres en fonction des souhaites du client (profil) S'assurer de la promotion du programme de fidelisation Faire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouves, etc.) Participation aux seances d'information du service Montrer l'exemple et appliquer les standards LQA techniques et emotionnels Appliquer et maitriser les regles de securite lors de situations critiques: Reflechir et rester calme, alarmer des que la situation le permet - observer pour donner le plus de details possibles lors du temoignage- proteger la scene jusqu'a l'arrivee de la police S'engager sur la qualite de son service, sa discretion et sur sa parfaite honnetete Avoir une attitude professionnelle, etre souriant.e et garder en tout temps le calme Respecter les normes ergonomiques de travail en regle de sante & securite, les prescriptions d'hygiene et sanitaires Respecter les politiques, les procedures et les normes de service du departement et de la compagnie Toutes autres taches, telles qu'assignees

Qualifications

Minimum 6 mois d'experiences dans un poste similaire requis Experience precedente dans un hotel 4 ou 5un atout Maitrise de la langue francaise et anglaise Connaissance d'une troisieme langue (Allemand, Russe ou Arabe) Sens de l'accueil et de la vente Connaissances des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, cheques, etc.) Bonnes connaissances des logiciels informatiques Connaissance du logiciel Opera Cloud un atout Connaissances des regles de securite Sang froid (connaitre les reclamations clients et les situations d'urgence) Capacite a prendre des initiatives Sens de l'adaptation/flexibilite

Les implications physiques du postes (incluent, sans s'y limiter):

Le receptionniste est debout 90% de son temps et peut etre confronte a des variations de temperatures (porte ouverte). Le volume de travail du receptionniste fluctue beaucoup selon les arrivees/ departs et demandes des clients.

Informations supplementaires

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d'un permis de travail suisse ou fait partie d'un pays europeen de l'UE - 17 ou UE -8.


Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyees a travers notre site de recrutement https://careers.accor.com/fr/fr seront prisent en consideration.

AVANTAGES

Possibilite de logement selon disponibilite 1 repas par jours travaille (avantage en nature) Reductions dans diverses entreprises de la region Tarifs preferentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels Rejoignez-nous et decouvrez tous nos autres avantages ...

A PROPOS DES HOTELS FAIRMONT

" Turning moment into special memories "

Animes par un engagement en faveur de l'excellence, nous evoluons continuellement pour repondre aux desirs et aux attentes en constante evolution de nos clients, de nos collegues, tout en preservant notre heritage iconique.

Charismatique o Connecte o Precieux o Exceptionnel

Chez Fairmont, nous n'avons qu'une passion : offrir a nos clients les destinations les plus extraordinaires. Des plages d'Hawai aux deserts des Emirats Arabes Unis en passant par le coeur de Londres, nos clients choisissent nos hotels pour leurs emplacements incroyables. Nos hotels sont concus en alliant une architecture unique a un decor creatif et artistique, le tout agremente de superbes equipements et d'un service soigne, afin d'offrir une experience client inoubliable. C'est pourquoi vous trouverez des opportunites professionnelles exceptionnelles en Amerique du Nord, dans les Caraibes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilites de formation, d'evolution de carriere, de reconnaissance et de recompense du secteur.

Service attentionne.

Au coeur de notre promesse de service se trouve notre personnel, des employes consciencieux et prevenants, dotes des outils necessaires pour offrir un service memorable.


Depuis plus d'un siecle, nous sommes etroitement lies aux communautes qui nous entourent. Chez nous les moments precieux sont celebres et l'histoire s'ecrit.


Nos equipes sont guidees par les valeurs de respect, d'integrite, de travail d'equipe, de responsabilite et de service d'excellence ; nous respectons les normes d'ethique et de qualite les plus elevees et traitons tous les collegues avec equite et dignite. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est egalement repute pour ses pratiques touristiques eco-responsables et son programme Partenariat Environnemental reconnu. Un avenir prometteur vous attend.

Experience The Grandest of Feelings

L'attente a assez dure. Le moment est venu faire vivre aux clients une experience incomparable. Faites-les decouvrir les coulisses d'un spectacle de Broadway, survolez les Alpes suisses a bord d'un helicoptere prive, un soin du visage 24 carats dans le spa le plus luxueux de Dubai, et faite vivres l'elegance et l'hospitalite exceptionnelle de nos etablissements.


Ces experiences evoquent le frisson de la decouverte, la resonance de l'histoire, le romantisme des sens. Des paysages majestueux et des boutiques exclusives. Des repas intimes et des celebrations partagees. Un monde d'evasion les attends.


L'histoire est tout autour de nous, mais chaque pas franchi est ancre dans le moment present, et la promesse d'aventures a venir continue de nous faire avancer.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ ACCOR

Chez Accor, nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs. En proposant a chacun d'entre eux un ensemble d'avantages au cours de leur carriere chez Accor, quel que soit le lieu ou ils se trouvent, nous visons a saluer tous ceux qui contribuent a la reussite du Groupe et a son rayonnement.


Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous etes et vous pouvez trouver le metier et la marque qui correspond a votre personnalite.


En rejoignant Accor, vous ecrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hotellerie de demain. Decouvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/fr/fr


Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS