Job Description

Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen fur Menschen mit Sinn fur Genuss, Exklusivitat und Erholung: 175 luxuriose Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4'000 Quadratmetern sowie grosszugige Event- und Seminarraumlichkeiten. Das ursprungliche Curhaus von 1899 prasentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhohte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermoglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zurich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfugt das Dolder Grand uber ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.
Die Abteilungen der Corporate Services - Sales & Marketing, Reservierung, Revenue Management, Public Relations, Quality, Engineering, Human Resources & Training, Purchasing sowie Finance - sind ubergreifend fur alle Betriebe der Dolder Hotel AG verantwortlich. Sie bieten den operativen Bereichen professionellen Fachsupport, so dass gemeinsam eine hoch personalisierte Dienstleistung am Gast erreicht wird.
Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Verarbeitung aller eingehenden Auftrage, Offerten, Reservationen mittels Hotelreservierungssystem in der entsprechenden 24 Stunden Bearbeitungsfrist
• Gewahrleistung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs der Individuellen Reservierung.
• Delegation / Koordination der Anfragen an andere Reservierungsmitarbeiter
• Aktiver Verkauf samtlicher angebotener Dienstleistungen und Produkte des Resorts (Zimmerverkauf mit Upselling, Crosselling der F&B, Spa, Dolder Sports Produkte sowie das Dolder Waldhaus) mit dem Ziel der Umsatzoptimierung
• Bearbeitung von individuellen Reservierungen und Stornierungen, in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Bereichen
• Selbstandige Aneignung der zu diesem Verkauf dienender Produkt- und Dienstleistungskenntnisse
• Fehlerfreie Verfassung der entsprechenden Korrespondenzen unter Berucksichtigung der Gastewunsche, LHW- & D-Standards sowie der 24 Stunden Bearbeitungsfrist
• Verwaltung der Gastekarteien mit samtlichen Informationen betreffend Gastprofil, Gastepraferenzen, Informationen zu bestehenden oder vergangenen Reservierungen
• Anreisechecks und somit Uberprufung aller Reservationen zur Sicherstellung der korrekten Erfassung aller Informationen
• Commission Handling
• Mitverantwortung uber den individuellen Reservierungsbereich
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen, Trainings

Was wir bieten

• Eine professionelle Einfuhrung und Einarbeitung fur Ihren erfolgreichen Start in der Dolder Hotel AG
• Ein dynamisches und junges Team, welches Spass und Freude bei der Arbeit hat
• Ein lebendiges Umfeld in der fuhrenden Schweizer Luxushotellerie
• Interne Schulungen und Talentforderung, sowie die Moglichkeit im Unternehmen zu wachsen
• Spezialpreise fur Ubernachtungen in den Hausern der Swiss Deluxe Hotels
• Grosszugige Mitarbeiter-Benefits
• Mitarbeiterrestaurant mit vielfaltigem kulinarischem Angebot zu fairen Preisen
• Team-Events
• Attraktive Entlohnung und Incentive Programm, basierend auf der Erreichung des budgetierten Logisumsatzes

Ihr Profil

• Fundierte und souverane Kenntnisse im Bereich Reservierung eines 4 bis 5-Sterne Hotels
• Erfolgsorientierte, organisationsstarke und verantwortungsbewusste Verkaufspersonlichkeit
• Naturliche Freundlichkeit und Charisma, sowie Leidenschaft, Einsatzbereitschaft und Teamgeist zeichnen Sie besonders aus
• Sicheres und gepflegtes Auftreten, hofliche Umgangsformen
• Ausgepragte Service Excellence sowie Spass im Umgang mit Menschen
• Fliessendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist von Vorteil
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme sowie Hotelsoftware Fidelio von Vorteil

Dolder Hotel AG
Das Dolder Grand bietet den richtigen Rahmen fur Menschen mit Sinn fur Genuss, Exklusivitat und Erholung: 175 luxuriose Zimmer und Suiten, erlesene Gastronomie, ein Spa auf 4'000 Quadratmetern sowie grosszugige Event- und Seminarraumlichkeiten. Das ursprungliche Curhaus von 1899 prasentiert sich als neues City Resort der Luxusklasse. Die erhohte Lage zwischen pulsierender City und belebender Natur ermoglicht einen herrlichen Blick auf die Stadt Zurich, den See und die Alpen. Das Dolder Grand ist Mitglied bei The Leading Hotels of the World und Swiss Deluxe Hotels. Zudem verfugt das Dolder Grand uber ein zertifiziertes Management System nach ISO 9001:2015 sowie ein Umweltmanagementsystem, welches nach den EarthCheck-Unternehmensstandards zertifiziert ist.

Skills Required