Job Description

Introduzione
Vuoi progettare con noi la Posta di domani sfruttando la tua energia, creativita e lungimiranza? Noi ti offriamo la piattaforma giusta per farlo. Presso RetePostale progettiamo offerte, canali e processi con know-how tecnico, orientamento alla clientela e mentalita digitale. Saremo lieti di ricevere la tua candidatura: con te porteremo avanti, infatti, l'innovazione e daremo forma alla prossima era della Posta.
Ti occuperai delle seguenti attivita
- In questa interessante funzione evaderai le complesse richieste della clientela a livello di 3rd Level Support e svilupperai insieme al tuo team soluzioni sostenibili, orientate alla clientela ed economiche.
- Con una comunicazione chiara e adeguata al pubblico destinatario rappresenterai la posizione della Posta in modo professionale e contribuirai attivamente a garantire la soddisfazione della clientela.
- Ti occuperai della gestione degli avanzamenti a istanze superiori e coordinerai il chiarimento dei casi in stretta collaborazione con le unita specializzate competenti e i Customer Center.
- Creando una solida rete di contatti all'interno del gruppo, coordinerai decisioni e soluzioni in modo efficiente.
- Ti assicurerai che le soluzioni vengano attuate in modo sostenibile e che i processi siano efficienti.
- Gestirai le informazioni confidenziali con responsabilita e le utilizzerai in modo mirato per trovare soluzioni.
- Assicurerai il rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati e compliance in tutte le attivita.
Le tue competenze
- Vanti un'esperienza pluriennale di gestione dei servizi e dei reclami e hai dimestichezza nell'evasione di richieste complesse della clientela, inclusi gli avanzamenti a istanze superiori, preferibilmente all'interno di una grande azienda.
- Disponi di solide conoscenze nel Case Management e nel 3rd Level Support, nonche nella collaborazione con unita specializzate interne.
- Sai coordinare le soluzioni tenendo conto della soddisfazione della clientela, della redditivita e della compliance e gestire con disinvoltura le informazioni confidenziali.
- Grazie a spiccate capacita di comunicazione, un atteggiamento sicuro ed elevate competenze di networking sei in grado di costruire relazioni durature all'interno dell'azienda e di sfruttarle in modo efficiente.
- Sai coniugare la centralita della clientela e l'empatia con assertivita, pensiero analitico, metodo di lavoro strutturato e resilienza in situazioni dinamiche.
- Hai concluso una formazione commerciale di base o hai conseguito una qualifica equivalente; lo svolgimento di corsi di perfezionamento nell'ambito del servizio clienti, del Case Management o della comunicazione costituisce titolo preferenziale.
- Hai un'ottima conoscenza in una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza (orale B2) in tedesco.
Contatto
Boris Jacklowsky
Responsabile Canali digitali e servizio clienti
E-mail
boris.jacklowsky@posta.ch

Skills Required