Job Description

Der Schlussel zu unserem Erfolg liegt im Know-how, den Kompetenzen und den menschlichen Qualitaten unserer Mitarbeiter.

RESPONSABLE ATELIER HORLOGER CUSTOMER SERVICE (LE SENTIER)

Missions et responsabilites



Vous encadrez et coordonnez l'ensemble des activites de l'atelier Customer Service, compose d'environ 25 collaborateurs (horlogers, polisseurs, operateurs, administratifs). Vous contribuez a la satisfaction de nos clients au travers de la maitrise de la qualite, de la productivite et du respect des delais tout au long de la prise en charge des garde-temps.

Vos missions :

Organiser, suivre et controler l'activite de reparation et d'entretien des montres, en garantissant le respect des criteres definis (planification, temps de passage, criteres qualite, etc.).

Apporter le soutien necessaire aux collaborateurs de l'atelier : resolution de problemes techniques, formation, etc.

Suivre les indicateurs de performance de l'atelier :

qualite, delais, productivite.

Travailler a l'optimisation de la performance de l'atelier :

propositions d'ameliorations techniques et organisationnelles, mise en oeuvre, gestion du changement.

Veiller a l'entretien et a la maintenance des machines, outils et consommables de l'atelier.

Assurer la conduite et l'accompagnement de l'equipe (developpement, formation, discipline, etc.) et favoriser le maintien d'un climat de travail favorable (communication sur les objectifs, developpement de la motivation, etc.).

Travailler en collaboration avec l'ensemble des equipes du departement CS, ainsi qu'avec l'ensemble des departements de la manufacture.

Profil

Titulaire d'un CFC d'Horloger, idealement complete par une formation superieure technique ou en gestion / management (diplome ES, brevet ou equivalent), vous justifiez d'une experience confirmee de plusieurs annees dans l'industrie horlogere et avez une premiere experience reussie en management.

Une experience dans les metiers du Customer Service serait un veritable atout : processus de reparation, vision d'ensemble sur les flux, etc.

Bon communiquant, votre leadership vous permet de federer vos equipes, d'accompagner le changement et de travailler avec des interlocuteurs varies.

Vous appreciez le travail en equipe, dans une optique d'amelioration continue, d'atteinte d'objectifs en commun et de satisfaction client.

Organise et rigoureux, vous savez coordonner les activites dans le respect des processus. Vous savez egalement etre force de proposition afin de faire evoluer les situations et les personnes.

Vous maitrisez les outils informatiques usuels (Office, ERP, outils de planification).

Domain Horloger / Technicien horloger

Position Cadre

Contract Contrat a duree indeterminee,

Contract