Job Description

Reconnue pour son savoir-faire en Haute Horlogerie et Haute Joaillerie, Chopard est celebree pour son audace creative et sa conception d'un luxe ethique et responsable. Fiere de ses valeurs et de ses traditions, notre Maison insuffle son esprit de famille dans ses relations avec ses employes comme avec ses clients, oeuvrant a offrir une experience de marque extraordinaire.



Chopard peut s'appuyer sur un vaste reservoir interne d'expertise et de savoir-faire reunissant plus de 45 metiers differents tant dans la tradition horlogere suisse, que la joaillerie.

Votre mission

Vous assurez la gestion operationnelle, technique et humaine de l'atelier Service Apres-Vente (SAV) afin de garantir la qualite, la rapidite et la fiabilite des reparations horlogeres, tout en respectant les standards de la marque et les attentes des clients.

Vos responsabilites majeures

Superviser les equipes : manager, motiver, coacher une equipe d'une quinzaine de collaborateurs. Favoriser un climat de travail collaboratif, participatif et motivant. Gestion des flux : organiser les entrees/sorties des reparations et la distribution du travail, optimiser les delais de traitement, suivre les indicateurs KPI de performance (Qualite - Productivite). Support technique : etre le referent technique pour les horlogers, resoudre les cas complexes, assurer la montee en competence de l'equipe (formation continue). Assurer la qualite : garantir le respect des processus de qualite selon nos criteres de finition et des standards d'aspects propres a la maison.

Vos responsabilites specifiques

Presenter les KPI et donner du feedback regulierement (qualite, productivite, incidents). Proposer des axes d'amelioration continue (Lean, 5S, digitalisation). Collaborer activement avec la direction du service client et le service administratif Customer Service. Participer a des projets transverses (nouveaux produits, retours terrain).

Votre parcours et competences

Expertise horlogere (CFC ou equivalence). Experience reconnue de gestion d'equipe (minimum 5 ans) accompagnee idealement d'une formation reconnue de management. Sens du service client et de la qualite. Capacite d'analyse et de resolution de problemes. Maitrise des outils informatiques. Rigueur et sens du detail. Gestion humaine d'equipe Esprit d'equipe. Ethique professionnelle.

Type de contrat:

Unbefristet

Taux d'occupation:

Vollzeit