Job Description

Tu as trouve un poste qui correspond a tes competences et tu es motive/e a relever ce nouveau defi ? Postule et fais-toi connaitre de nos specialistes en recrutement.
TA MISSION

• Tu portes la vision strategique globale CX & Design Office de l'entreprise, en pilotant l'ensemble des disciplines associees
• Tu structures et diriges une organisation CX & Design performante, en federant des equipes pluridisciplinaires et en mobilisant les parties prenantes a tous les niveaux pour repondre aux besoins utilisateurs et metiers
• Afin de garantir une experience coherente, moderne et inclusive sur tous les canaux, tu developpes et fais evoluer les design systems, les guidelines UX/UI et les standards d'accessibilite
• Tu concois et deploies le framework CX de l'entreprise (gouvernance, standards, methodologies, outils) et assures une coordination efficace entre Marketing, Digital, IT, Data et les metiers
• Grace a ton expertise, tu pilotes un systeme de mesure complet (VoC, NPS, CES, KPIs, ROI CX) permettant de prioriser les actions, d'orienter les investissements et de demontrer la valeur creee
• Avec ton leadership, tu es le moteur de la transformation culturelle customer-centric et design-led : tu incarnes la voix du client aupres des leaders et des equipes pour influencer les decisions strategiques

Tes qualites

• Ta communication est claire, impactante et adaptee a toutes les parties prenantes, ce qui facilite l'alignement, la decision et la coherence des actions transverses
• Tu maitrises pleinement les approches Customer Experience, Service Design, Design Thinking et UX, et tu sais les adapter aux enjeux business et organisationnels
• Par ton engagement, tu incarnes l'orientation client et la culture design-led, en representant activement les besoins et attentes des clients dans chaque decision cle
• Tu es un acteur cle de la transformation : tu simplifies, priorises et accompagnes le changement dans des environnements complexes et fortement transverses
• Avec ta vision strategique, tu combines cette capacite operationnelle qui te permet de faire evoluer les pratiques, d'accelerer les initiatives et de garantir un impact mesurable

Ton experience

• Fort/e de ton experience, tu justifies d'un parcours significatif (idealement min. 5 ans) dans la direction ou le pilotage de dispositifs CX & Design, incluant des projets a forte visibilite strategique
• Grace a ton leadership, tu as encadre avec succes des equipes pluridisciplinaires et inspire la collaboration transverse pour ancrer la culture CX dans l'entreprise
• Avec ta rigueur, tu maitrises la gestion de projets complexes et transverses, et tu es capable d'en garantir l'impact et la valeur business
• Par ton expertise, tu as deja mis en place ou fait evoluer des frameworks CX et/ou Design Office, des systemes de mesure (VoC, NPS, CES, KPIs, ROI CX) ou des gouvernances multi-acteurs
• Dans ton parcours, une experience dans un contexte digital-first, data-driven ou omnicanal constitue un atout majeur pour accompagner la transformation et soutenir l'evolution des pratiques

Pour nous rejoindre

• Partage-nous ton vecu avec ton CV

Fonction : Responsable Experience Client N08
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Si toi aussi tu aimes l'entre-aide, la bienveillance et la proactivite, tu es a la bonne place !
Ici, au Groupe Mutuel, nous t'offrons la possibilite d'exercer une activite variee tout en favorisant un environnement de travail stimulant qui concilie ta vie privee ainsi que professionnelle. Tu te retrouveras dans une equipe ou travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d'ordre.
Entree en fonction: Aussi vite que possible, mais aussi lentement que necessaire!

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