Job Description

Introduction
Faconne avec nous la Poste de demain. Apporte ton energie, ta creativite et ta clairvoyance - nous mettons a ta disposition la plateforme necessaire. Chez ReseauPostal, nous repensons les offres, les canaux et les processus en nous appuyant sur le savoir-faire technique, l'orientation client et un etat d'esprit numerique. Nous nous rejouissons de recevoir ta candidature, car avec toi, nous ferons avancer l'innovation et faconnerons la prochaine ere de la Poste.
Fais la difference
- Tu diriges ton equipe sur le plan technique et personnel, tu encourages le developpement de chacun de ses membres et tu veilles a une planification efficace des ressources, en etablissant une culture de l'amelioration continue et en favorisant la prise de decision basee sur les faits.
- Dans ce role, tu es responsable de la conception, de l'optimisation et de la gestion (de bout en bout) des processus de vente et d'exploitation via les canaux physiques.
- En outre, tu veilles a ce que l'approche centree client et la rentabilite aillent de pair et soient aussi equilibrees que possible dans toutes les decisions relatives aux processus.
- Tu diriges de grandes transformations de processus et tu obtiens ainsi des ameliorations demontrables en termes de qualite, d'efficacite et d'experience client.
- En utilisant le process mining, le task mining et les analyses de donnees, tu deceles a coup sur les potentiels et les transformes en ameliorations concretes.
- Tu developpes et geres des modeles de processus standardises et des Service Blueprints avec des indicateurs et des structures de gouvernance clairs.
- Enfin, tu es responsable de l'introduction et du deploiement de solutions d'automatisation et d'IA afin de rendre les processus plus efficaces et plus intelligents.
Ce que tu apportes
- Tu as suivi une formation superieure (universite/HES) en sciences de l'entreprise, en informatique de gestion, en gestion des processus ou tu disposes d'une qualification equivalente.
- Tu justifies egalement de plusieurs annees d'experience dans la conception et l'optimisation de processus de bout en bout dans des environnements physiques et numeriques.
- Grace a ton experience de gestion, tu sais comment donner a ton equipe les moyens d'incarner l'innovation et l'excellence dans la gestion des processus.
- Ton esprit d'entreprise t'aide a trouver un equilibre entre l'utilite pour la clientele et la rentabilite, et tu as deja mis en oeuvre avec succes de grandes transformations avec des resultats mesurables.
- Tu te distingues par des connaissances approfondies en matiere de process mining, de task mining, d'automatisation et de processus bases sur l'IA et tu travailles de maniere analytique et structuree, en prenant des decisions coherentes basees sur les donnees et l'impact.
- Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale a l'oral comme a l'ecrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.
Contact
Ueli Ludi
Responsable Gestion du reseau
E-mail
ueli.luedi@poste.ch

Skills Required