Job Description

60-100%, Berne, sites de hubs a Zurich, Lausanne, etc. et teletravail

Tu renforces l'approche centree client dans l'ensemble du groupe, tu donnes des impulsions strategiques et tu elabores une structure pour favoriser une experience client coherente et efficace. Ton action cree une ligne claire entre les enseignements, les methodes et leur mise en oeuvre dans le quotidien de l'organisation. Avec toi, l'experience client passera d'un simple concept a un element vivant et mesurable de la gestion d'entreprise.

Fais la difference

Tu developpes la strategie CX a l'echelle du groupe, tu l'ancres dans toutes les unites pertinentes et tu garantis une application uniforme des principes CX centraux. Tu participes a la conception de logiques de mesure, de systemes KPI et de reportings sur les ambitions approche centree client et pertinence pour la population et tu rends les progres visibles a l'echelle du groupe. Tu diriges avec brio des projets CX transversaux, tu pilotes des programmes complexes et tu favorises une amelioration mesurable de l'experience client de bout en bout. Tu etablis les methodes personas, journey mapping, service blueprints et design thinking comme des normes contraignantes et tu soutiens les equipes dans la mise en oeuvre. Tu utilises systematiquement les insights clients, hierarchises les exigences et apportes des ameliorations de maniere ciblee dans le developpement de produits, de services et de processus, y compris la documentation et le suivi du developpement du customer journey. Enfin tu participes a la conception d'un dashboard CX a l'echelle du groupe, tu definis des KPI pertinents et tu assures un reporting adapte aux destinataires aupres des organes de direction en collaboration avec le lead Customer Insights.

Ce que tu apportes

Tu te distingues par plusieurs annees d'experience dans les methodes CX telles que le journey mapping, les service blueprints, les personas, le design thinking et leur ancrage dans de grandes organisations. Tu disposes d'une vaste expertise dans la direction de projets CX transversaux, ainsi que de succes averes dans la promotion de changements efficaces dans des structures complexes avec de nouvelles technologies (IA). Tu demontres de solides competences d'animation et de facilitation, ainsi que d'un sens aigu de la negociation et d'une grande assurance dans la direction specialisee de groupes multidisciplinaires. La reflexion strategique, la comprehension du systeme et la capacite a apprehender aussi bien les contextes generaux que les details critiques caracterisent ton style de travail. Tu convaincs par tes excellentes capacites de communication et interpersonnelles, tu travailles de maniere transversale et tu convaincs les parties prenantes a tous les niveaux pour des decisions basees sur les donnees. Un master en economie d'entreprise, en communication, en psychologie, en informatique ou dans un domaine apparente, complete par des formations continues en design centre sur l'experience client, le service ou l'humain, renforce tescompetences professionnelles. Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale, a l'oral comme a l'ecrit, et tu as de bonnes connaissances (orales B2) dans une deuxieme langue nationale.

Ce que nous te proposons

Espace pour le travail pionnier Encouragement aux formations et perfectionnement Travail mobile et flexible Bons pour le personnel Promotion du potentiel Postes de travail modernes

Contact

Marcel Schmutz Recruiting


+41 58 341 05 68

Salaire annuel brut a 100%

CHF 130'100 - 145'100 Le salaire effectif peut differer de cette fourchette salariale en fonction de l'experience et des competences

Detail d'emploi

Emploi

60-100%


Contrat a duree indeterminee

Lieu(x) d'emploi

Berne, sites de hubs a Zurich, Lausanne, etc. et teletravail

Numero de reference

72406

Unite de la Poste

ReseauPostal