Job Description

Introduction
Faconne avec nous la Poste de demain. ReseauPostal est le visage de la Poste aupres de la clientele privee et des PME. Nous nous organisons dans une perspective d'avenir en placant la clientele au premier plan, en reliant les canaux physiques et numeriques et en positionnant l'ensemble du portefeuille de la Poste. Deviens partie integrante de ce changement et joins tes forces aux notres. Avec toi, nous consolidons le lien avec la clientele et renforcons la pertinence de la Poste pour la clientele privee et les PME!
Fais la difference

• Dans ce role, tu assures la gestion strategique, financiere, organisationnelle et du personnel des unites Vente PME et Contact Center, et tu assumes la responsabilite de bout en bout pour la realisation des objectifs.
• Tu diriges les equipes sur plusieurs sites au niveau technique et personnel et tu promeus une culture orientee client et vente.
• Grace a une planification intelligente et a une gestion efficace des budgets et des ressources, tu garantis en outre l'accessibilite et la qualite du service.
• En tant que membre de l'equipe de direction Canaux numeriques et service a la clientele, tu fais office de sparring partner pour les decisions de niveau C.
• En collaboration avec des expertes et des experts, tu developpes en continu le modele de distribution et de suivi base sur les donnees et la technologie.
• Tu es egalement responsable de la mise en oeuvre des campagnes de vente et de service a l'echelle nationale et tu geres la realisation des objectifs a l'aide de KPI clairs comme CSAT et NPS ou en te basant sur des previsions precises.
• Enfin, tu diriges des projets inter-unites relatifs a la transformation technologique, procedurale et structurelle, et tu assures une gestion efficace des changements.

Ce que tu apportes

• Tu as suivi une formation commerciale superieure (HES, ecole superieure d'economie ou similaire) ainsi qu'une formation continue en gestion, en leadership, en experience client ou en business numerique.
• Tu as deja plusieurs annees d'experience dans la direction d'unites d'organisation axees sur la clientele et la vente, idealement dans une entreprise suisse complexe.
• Tu justifies egalement d'une longue experience de gestion et tu maitrises des instruments de pilotage et de gestion modernes.
• Tu te distingues par une forte orientation vente, une solide experience B2B, ainsi que des competences analytiques, conceptuelles et numeriques qui te permettent de penser de maniere strategique et visionnaire.
• De nature inclusive et communicative, tu convaincs par tes competences sociales elevees, ton aptitude a gerer les conflits et ton role d'exemple.
• Tu as de tres bonnes connaissances dans une premiere langue nationale a l'oral comme a l'ecrit et tu as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand.

Le delai de depot des candidatures est fixe au 09.11.2025.
Pour ce poste, les entretiens auront lieu les jours suivants: 12.11 / 13.11.2025 (deuxiemes entretiens eventuels le 26.11 / 27.11.2025). Nous te remercions de bien vouloir noter ces dates des a present. Si, pour une raison importante, tu n'es pas disponible l'un des jours mentionnes ci-dessus, tu as la possibilite de nous en informer lors du depot de ta candidature.
Contact
Boris Jacklowsky
Responsable des Canaux Digitaux et du Service Client
E-mail
boris.jacklowsky@poste.ch
Questions sur la candidature
Marcel Schmutz
Recruiting
Telephone
+41 58 341 05 68

Skills Required