Job Description

Jobbeschreibung
Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstutzt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.
Deine Aufgaben
Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
Losung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Falle an die entsprechende Abteilung.
Beratung und Unterstutzung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.
Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.
Unterstutzung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
Ausfuhren von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben
Einhaltung der SLA
Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung
• Affinitat fur den Umgang mit CRM Systemen
• Flair fur Zahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch sowohl mundlich als auch schriftlich.
• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.
• Problemlosungsfahigkeiten und die Fahigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.
• Rasche Auffassungsgabe
• Teamfahigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Franzosisch) von Vorteil

Wir bieten dir

• Vielfaltiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h
• Arbeiten von zu Hause moglich
• Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Regelmassige Teamevents und ein jahrliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt

zusatzliche Infos
Es werden nur Bewerbungen via Link angenommen.
Uber uns
Uber die Vision Group Holding AG
Millionen von Kontaktlinsentragern stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir machen die Kontaktlinsenpflege in ganz Europa und daruber hinaus einfacher, zuganglicher und zuverlassiger. Als europaischer Marktfuhrer verbinden wir den Komfort des digitalen Zugangs mit dem Vertrauen lokaler Optiker. Unser Okosystem umfasst marktfuhrende E-Commerce-Marken und Hunderte von Partnerpraxen, die Kontaktlinsen, professionelle Beratung und regelmassige Augenpflege anbieten - online, im Laden und uberall dazwischen. Indem wir Verbraucher direkt mit vertrauenswurdigen Augenoptikern verbinden, gewahrleisten wir klinische Qualitat, kontinuierliche Betreuung und transparente Preise - ohne Kompromisse.
Wir verkaufen nicht nur Linsen. Wir ermoglichen es Menschen, sich jederzeit und uberall mit Vertrauen um ihre Sehkraft zu kummern.

Skills Required