Job Description

Einleitung
Lidl Schweiz verfugt mit einem modernen Filialnetz uber eine zunehmend dichte Prasenz im Schweizer Markt. Die Expansion in der Schweiz wird seit dem Markteintritt 2009 kontinuierlich fortgesetzt. Bei Lidl erwarten dich spannende Aufgaben und vielseitige Karrieremoglichkeiten im dynamischen Umfeld des Detailhandels.
Deine Aufgaben

• Fallbearbeitung: Eigenstandige, tiefgehende Analyse und abschliessende Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen auf Deutsch, Franzosisch und Italienisch
• Schnittstellenmanagement: Koordination und Kommunikation mit internen Fachabteilungen (z.B. IT, Marketing) zur Klarung von Sachverhalten und zur Herbeifuhrung von Losungen
• Erkennung von Mustern: Identifizierung wiederkehrender oder systematischer Probleme und Information an das Management
• Nutzung vorgegebener Kommunikationskanale: Social-Media, Telefonie, Chatbot, E-Mail
• Wissenstransfer und Qualitatssicherung: Bearbeitung von Sonderaufgaben fur die Verbesserung von Hilfestellungen und Dokumentationen fur den Kundenservice

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmannische Grundausbildung
• Nachweisbare Erfahrung im B2C Kundenservice und im Umgang mit allen relevanten Kommunikationskanalen
• Fahigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht sowohl gegenuber Kunden (Deeskalation) als auch internen Stakeholdern (Konsultation) zu vermitteln
• Zuverlassige und selbststandige Arbeitsweise
• Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Offenheit fur Digitalisierung
• Gespur fur Kundenbedurfnisse und losungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer Mentalitat und Freude am gemeinsamen erreichen von Zielen
• Salesforce Kenntnisse von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse und konversationssicher in Franzosisch

Wir bieten
Bei Lidl Schweiz ist Raum fur Ambitionen und Innovationen. Gestalte aktiv mit. Wachse taglich auf beruflicher sowie personlicher Ebene. Auf deine abwechslungsreichen und interessanten Aufgaben bereiten wir dich mit einer intensiven Einarbeitung vor. Zudem bieten wir dir die Sicherheit einer Festanstellung, ein tolles Team, die Vorzuge des Lidl-GAVs, eine hervorragende berufliche Vorsorge sowie weitere attraktive Benefits. Nutze die Chance & bewirb dich jetzt online!

Skills Required