Job Description

Einleitung
Du arbeitest gerne strukturiert, analysierst genau, findest pragmatische Losungen und verstehst das Potential von KI? Im Netzsupport kombinierst du diese Starken und unterstutzt unser physisches Netz im taglichen Betrieb. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, denn mit dir gewinnen wir ein wertvolles Talent fur Qualitat und Effizienz.
Das kannst du bewirken

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen aus dem gesamten physischen Netz und unterstutzt die verschiedenen Betriebsformate bei betrieblichen, organisatorischen und prozessualen Fragestellungen.
• Zudem analysierst du Ruckmeldungen aus dem Netz und erstellst und interpretierst Reports im Analyse- und Ticket-Tool, um Optimierungspotenziale abzuleiten.
• Bei komplexen Anliegen arbeitest du eng mit den Prozessmanager:innen zusammen, um fundierte und bedarfsgerechte Losungen bereitzustellen.
• Das Accountmanagement fuhrst du von der Bestellung bis zur Erledigungsmeldung in Systemen wie My IT, SAP Launchpad, CCO, dem Erhebungstool oder Opera durch.
• Du betreust und pflegst das Ticket-System, sodass ein reibungsloser und effizienter Supportprozess jederzeit gewahrleistet ist.
• Du ubernimmst auch administrative Services in standardisierten Prozessen sowie bei anspruchsvolleren Aufgaben.
• Daruber hinaus unterstutzt du die Leiterin Netzsupport administrativ und organisierst Schulungen fur interne Projekte oder Fuhrungsvorgaben.

Das bringst du mit

• Fur diese Funktion verfugst du uber eine kaufmannische Ausbildung (EFZ oder gleichwertig) sowie uber Erfahrung in Organisation, Filialbetrieb oder Supportprozessen und im telefonischen wie schriftlichen Kundenkontakt.
• In deiner Kommunikation zeichnest du dich durch Freundlichkeit, Klarheit, Empathie und eine ausgepragte Serviceorientierung aus.
• Du bringst Engagement fur Hotline-Dienste sowie die End-to-End-Betreuung von Supportfallen mit und agierst dabei losungs- und zielorientiert.
• Eine hohe technische Affinitat ermoglicht es dir, sicher mit Applikationen wie Opera, SAP Launchpad, My IT oder CCO zu arbeiten.
• Fundierte Kenntnisse in administrativen Tatigkeiten, MS-Office-Anwendungen sowie postalischen Produkten und Dienstleistungen bringst du ebenfalls mit und nutzt das Potenzial von KI.
• Du denkst analytisch, organisierst und erkennst Optimierungspotenziale zuverlassig und behaltst auch in dynamischen Situationen den Uberblick, arbeitest flexibel und triffst sichere Entscheidungen.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfugst uber gute (mundliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Fur diese Stelle finden Interviews vom 02.02 bis 19.02.2026 statt.
Kontakt
Antonella Zeiter
Leiterin Netzsupport
Telefon
+41 58 453 50 22

Skills Required