Job Description

Als Sachbearbeiter:in in der Qualitatssicherung im Bereich Transportschaden und Verlust bist du dafur verantwortlich, eine exzellente Kommunikation auf Franzosisch und Deutsch mit unseren Kunden sicherzustellen und gleichzeitig die reibungslose Bearbeitung von Schadensfallen, Verlusten und Lieferverzogerungen zu gewahrleisten, um eine langfristige Kundenzufriedenheit und Bindung zu fordern. Das erwartet dich Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, das unter anderem die Entgegennahme und Bearbeitung von administrativen Supportanfragen (RMA) in deutscher und franzosischer Sprache umfasst, idealerweise erganzt durch deine Kenntnisse in Italienisch Du ubernimmst die Bearbeitung und Prufung beschadigter Pakete, die nach der Rucksendung durch das Transportunternehmen eintreffen Identifikation und Meldung von Prozessoptimierungen zur Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses sowie die Kommunikation mit externen Transportunternehmen zur Abwicklung von Schadens- und Verlustfallen Erkennen und Melden von Diebstahl- oder Betrugsversuchen sowie die Abstimmung mit den entsprechenden Abteilungen im Unternehmen, wie Logistik, Produktmanagement und Verkauf Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten und Herstellern sowie die Verantwortung als Ansprechperson bei Kundenreklamationen und Eskalationen, dabei handelst du selbstandig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Durchfuhrung von Gutschriften oder Nachsendungen nach Fallbeurteilung sowie die Verantwortung fur Qualitatssicherungsfalle, die durch externe Transportunternehmen verursacht wurden Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Abteilungen. Du handelst selbstandig und beurteilst Falle gemass unseren SLA-Vorgaben in Zusammenarbeit mit den Transportunternehmen Das bringst du mit Eine abgeschlossene Berufslehre, idealerweise im administrativen Bereich, sowie 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst und in der Qualitatssicherung, die von Vorteil ist Sehr gute Deutsch- und Franzosischkenntnisse in Wort und Schrift, Italienisch von Vorteil Versiert in der Anwendung von Microsoft Office und gutes Durchsetzungsvermogen Eine ausgepragte Kommunikationsstarke, hohe Belastbarkeit, ausgepragte Einsatzbereitschaft sowie ein hohes Mass an Empathie im Umgang mit unseren Kunden Ein schnelles Auffassungsvermogen, vernetztes Denken und die Freude am telefonischen sowie schriftlichen Kontakt mit unseren anspruchsvollen Kunden Bist du interessiert oder hast du weiterfuhrende Fragen? Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfugung. sercan.ugur@brackalltron.ch Uber uns Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen Brack.Alltron beschaftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet uber eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fordern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtaglich tun. Unser Anstellungsprozess Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle. Du bekommst umgehend eine Eingangsbestatigung und innerhalb von spatestens 10 Arbeitstagen erhaltst du die Ruckmeldung, wie weiter. Wahrend du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns personlich Zeit, deine Bewerbung zu prufen und definieren die nachsten Schritte. Deine Unterlagen uberzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im personlichen Gesprach kennen. Der Match bestatigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprachsrunde bei dem du deinen zukunftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst. YES - wir haben uns fureinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhaltst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanalen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor. Benefits Die Competec-Gruppe sucht standig qualifizierte Mitarbeitende in verschiedenen Bereichen. Ein spannendes Geschaftsumfeld und interessante Zusatzleistungen machen die Competec-Gruppe zu einem attraktiven Arbeitgeber, der 2016 sogar mit dem Swiss Arbeitgeber Award ausgezeichnet worden ist.

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