Job Description

Einleitung
Mit dir starken wir die kanalubergreifende Leistungsfahigkeit unserer Omnichannel-Plattform, schaffen Transparenz uber KPIs und SLA-Standards und stellen eine konsistente, effiziente Steuerung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse sicher. Du ubernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung einer der wichtigsten Plattformen unseres Unternehmens und pragst ihre strategische Ausrichtung nachhaltig mit.
Das kannst du bewirken

• Du koordinierst und steuerst den jahrlichen Budget- und Forecast-Prozess fur die Weiterentwicklung und den Betrieb der Plattform und stellst transparente Entscheidungsgrundlagen fur die Geschaftsleitung sicher.
• Eine plattformweite Forecast-Systematik baust du auf, konsolidierst die Planungen und moderierst relevante Plattform-Gremien inklusive Priorisierung, Eskalation und Risiko-/Compliance-Freigaben.
• Du verantwortest als Single Point of Entry Anderungen transaktionaler Services, fuhrst Auswirkungsanalysen durch und unterstutzt bei SLA-Verhandlungen sowie bei der Weiterentwicklung einer einheitlichen SLA-Methodik.
• Im Rahmen deiner Rolle entwickelst du eine kanalubergreifende Vertriebssteuerung, harmonisierst KPIs und fuhrst ein End-to-End-Tracking entlang der Omnichannel Customer Journey ein.
• Du sicherst eine einheitliche Zielkaskade uber alle Ebenen hinweg und definierst Standards fur Performance-Management, Reporting und KPI-Systematiken.
• Fur ein ubergreifendes Zielmonitoring konzipierst und pflegst du Dashboards, interpretierst Performance Reports und leitest klare Handlungsempfehlungen fur Geschaftsleitung, Kanale und Segmente ab.
• Du ubernimmst aktives Stakeholder-Management, unterstutzt Forecast- und Controlling-Prozesse und stellst ein konsistentes KPI- und SLA-Verstandnis innerhalb der gesamten Organisation sicher.

Das bringst du mit

• Du verfugst uber mehrere Jahre Erfahrung im Performance-Management, Controlling oder Omnichannel-Management und konntest dort nachweislich messbare Beitrage zu Umsatz, Marge oder Effizienz leisten.
• In KPI-Definition, Steuerungslogiken, Zielkaskadierungen und Performance-Systematiken besitzt du fundierte Kenntnisse und beherrschst Budgetplanung, Forecasting sowie die Leitung von Steering- und Priorisierungsgremien.
• Du hast umfangreiche Erfahrung im SLA-Management und arbeitest souveran mit internen und externen Stakeholdern auf Senior bis Executive Level zusammen.
• Mit Customer-Journey-Analysen und mit der kanalubergreifenden Vertriebssteuerung bist du vertraut, und du verfugst uber Routine im Aufbau von Reporting- und Dashboard-Systemen (z. B. Power BI, Tableau) sowie Grundkenntnisse in Data Governance.
• Du verbindest ein starkes konzeptionelles Denkvermogen und hohe Zahlenaffinitat mit der Fahigkeit, komplexe Inhalte verstandlich zu vermitteln, und uberzeugst zugleich durch klare Kommunikation, laterale Fuhrung und diplomatisches Durchsetzungsvermogen.
• Ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung zeichnet dich aus. Idealerweise bringst du Weiterbildungen in den Bereichen Projektmanagement, Controlling oder Performance-Management mit.
• Du kommunizierst mundlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mundlich B2) in einer zweiten Landessprache.

Skills Required