Job Description

Diesen Beitrag konnen Sie leisten

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Stellvertretung der Gruppenleitung Prozess-, Service- und Qualitatsmanagement in personeller, administrativer, organisatorischer, fachlicher und finanzieller Hinsicht Verantwortung fur die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der betrieblichen Verantwortung im Bereich der End-to-End-Supportprozesse der Arbeitslosenversicherung (ALV). Analyse und Optimierung der Service-Management-Prozesse Sicherstellung der Einhaltung und aktive Umsetzung der ITSM-Supportprozesse uber alle Support-Levels, mit Weisungsrecht Verantwortlich fur die Qualifizierung relevanter Stakeholder. Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse gemass ITIL4 inkl. zielgerichteten Schulungen. Etablierung Continual Improvement zur Prozessoptimierung im gesamten Leistungsbereich

Das macht Sie einzigartig

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Berufsabschluss (oder gleichwertige Grundbildung) mit Weiterbildung in ITIL, idealerweise ITIL Master, und Prozessmanagement Kenntnisse im Umgang mit Managementsystemen nach ISO-Normen wie ISO 9001 oder ISO 20000 Weiterbildung im Prozessmanagement und BPMN 2.0 Fundierte Kenntnisse mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in Service Management Systemen (SMS) Selbstandiges Arbeiten, gute analytische und konzeptionelle Fahigkeiten; Durchsetzungsvermogen, Uberzeugungskraft und Verhandlungskompetenzen Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache

Auf den Punkt gebracht

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Eintrittsdatum: sofort oder nach Vereinbarung
Anstellungsart: unbefristet
Referenz-Nr.: JRQ$540-17197
Arbeitsort: Finkenhubelweg 12, 3012 Bern

Das macht uns aus

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Das Staatssekretariat fur Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes fur alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehort zum Eidgenossischen Departement fur Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fordert die internationale Marktoffnung bei Gutern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungslandern, der osteuropaischen und zentralasiatischen Lander sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europaischen Union (EU).



Arbeiten fur die SchweizWir setzen uns fur das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevolkerung.



Gelebte VielfaltDank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.



Gesund am ArbeitsplatzWir unterstutzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.