Job Description

Service Delivery Manager


80%-100%


Finanzdepartement, IT BS


per sofort
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Ihre Aufgaben


Telefonie Service fur unsere Kunden: Mit ihrer Erfahrung und Expertise stellen Sie einen zuverlassigen End to End Telefonie Betrieb fur unsere Kunden bereit.

Sie sind die Ansprechperson fur neue Kundenanforderungen und deren Beurteilung fur technische Machbarkeit.


Weiterentwicklung des Telefonie Services: Sie entwickeln in Zusammenarbeit mit dem Service Management und der Teamleitung die Bedurfnisse unserer Kunden kontinuierlich weiter & behalten dabei die technologische Marktentwicklung im Blick & beurteilen mogliche Implementierung fur den Service.


Supplier Management: Sie koordinieren und planen mit den externen Telefonie Dienstleistern die Betriebsaufgaben im Change Enablement und Weiterentwicklungen.

Sie kontrollieren und stellen sicher, dass die vereinbarten Leistungen vollumfanglich erbracht werden.


Ihr Profil


Erfahrung: Sie weisen mind. 5 Jahre Erfahrung auf Level Senior im Enterprise Telefonie Plattform aus.

Fundierte Kenntnisse im Mitel Umfeld wie Concierge, Cordless, OSV und OS4k werden erwartet, sowie auch Knowhow von Callcenter, UC und MS Teams Telefonie.


Personlichkeit: Als Teamplayer/in und Problemloser/in treten Sie gegenuber Kunden kompetent & vertrauensvoll auf. Sie kommunizieren klar & stufengerecht. Ihre Aufgaben sind strukturiert & transparent und Sie arbeiten partnerschaftlich mit den Stakeholdern zusammen.


Ausbildung: Ihre Grundausbildung besteht aus dem Telematikerin/Telematiker EFZ oder gleichwertiger Abschluss.

Sie haben aktuelle Weiterbildung und Zertifizierungen im Produkt Mitel oder Vergleichbare vorzuweisen.

ITIL 4 und M365 Zertifizierungen sind ein Plus.


Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sind zwingend erforderlich. Gutes technisches Englisch ist erwunscht.


Einblick in unsere Arbeit


IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehort zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur fur die mobilen und stationaren IT-Arbeitsplatze und den dazugehorigen Support bereit. Zusatzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote fur die Offentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist fur den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.


Das Ressort Modern Workplace bittet unseren Kunden Services im Bereich Workplace und Collaboration an. Wir wollen unseren Kunden eine digitale Arbeitsumgebung und eine Kollaborationsplattform bereitstellen, welche in der taglichen Arbeit, Kommunikation und Zusammenarbeit gewinnbringend unterstutzt und fordert.

Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Services decken wir die Anforderungen und Bedurfnisse unserer Stakeholder ab - mit dem Ziel, wert zu schaffen.

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Ihre Vorteile

Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial

Wir unterstutzen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten uber alle Lebensphasen hinweg.

Arbeiten Sie im Herzen von Basel

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den offentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Wahlen Sie einen Arbeitgeber mit einheitlichen und fairen Regeln

Bei uns zahlen Aufgaben, Kompetenzen, Ausbildungen und Erfahrung fur die Festsetzung und Entwicklung Ihres Lohnes.
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Ihr Kontakt

Fragen zur Funktion

Ruven Heller


Leiter Workplace Services


Tel. +41 61 267 65 15

Fragen zu Ihrer Bewerbung

Nicole Straumann


HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 999


Tel. +41 61 267 23 99


Vielseitig.

Arbeiten fu?r Basel-Stadt.


Etwas ist all unseren als 11'000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstu?tzen, befahigen, lenken, gestalten und schu?tzen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfaltig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Moglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!

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