Job Description

02. Juni 2025



Service Delivery Manager (w/m/d)



50 - 100 % | Thun | Bern | Basel| Homeoffice moglich


Bereitschaft fur das Arbeiten vor Ort in Bern/Thun

Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen



Du verstehst es, Bedurfnisse zu erkennen, zu vermitteln und daraus konkrete Losungen zu entwickeln? Du willst echten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben - nicht einfach verwalten, sondern gestalten? Willkommen bei Nexplore!



In dieser Rolle bist du mehr als nur die Schnittstelle zwischen unseren Kund: innen und unseren Entwicklungsteams - du bist Ubersetzer: in, Koordinator: in, Vertrauensperson. Du sorgst dafur, dass sich unsere Kunden verstanden fuhlen, dass intern alle am selben Strick ziehen und dass unsere Services halten, was sie versprechen. Kurz gesagt: Du bringst Struktur, Klarheit und Menschlichkeit in unsere Servicebeziehungen und entwickelst das Betriebsgeschaft von Nexplore erfolgreich mit.

Deine neue Rollen:

Gestalter:

in der Customer Service Operations: Du wirkst aktiv am Aufbau und der Weiterentwicklung unserer Service-Organisation mit - deine Ideen sind gefragt und willkommen.

Verlassliche Kundenbegleitung:

Du begleitest unsere Kund: innen uber das gesamte Support- und Service-Portfolio hinweg - kompetent, empathisch und losungsorientiert.

Drehscheibe zwischen Tech und Kunde:

Du verstehst beide Seiten - und wenn nicht, findest du es heraus. Du sorgst fur Klarheit, Vertrauen und eine reibungslose Kommunikation zwischen Kund: innen, Applikationsexpert: innen und Plattformspezialist: innen.

Strukturierte:

r Moglichmacher: in: Du erstellst Angebote, unterstutzt bei Vertragen und kummerst dich um administrative Aufgaben rund um Sales Support und Service Delivery.

Servicequalitat im Fokus:

Du koordinierst und fuhrst regelmassige Service-Meetings mit unseren Schlusselkund: innen, uberwachst die Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und passt diese vorausschauend an.

Prozessoptimierer:

in mit Drive: Du denkst mit, bringst Verbesserungsvorschlage ein und entwickelst unsere Service-Prozesse gemeinsam mit dem Team weiter.

Hands-on im Aufbau:

Du ubernimmst Verantwortung und packst bei Bedarf auch mal im 24/7 Service Desk mit an - besonders in der spannenden Aufbauphase.



Das bringst du mit - deine Superpower



Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management sowie fundierte Praxis in ITIL-Prozessen (idealerweise mit Zertifikat).



Du verfugst uber ein Grundverstandnis (oder mehr) fur Softwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien (idealerweise Microsoft Azure).



Du bist ein Kommunikationstalent - empathisch, klar, uberzeugend - und kannst auch in heiklen Situationen deeskalieren.



Du liebst es, Probleme zu losen, gehst Dingen hartnackig auf den Grund und behaltst auch unter Druck den Uberblick.



Du ubernimmst Verantwortung, planst vorausschauend und organisierst dich und andere mit Leichtigkeit.



Du hast Freude am Sales Support - z. B. bei Angeboten, Vertragen oder Kundenanfragen - und bringst betriebswirtschaftliches Denken mit.



Du bist teamorientiert, entwickelst Strukturen weiter und fuhlst dich in einem lebendigen, wachsenden Umfeld wohl.



Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regularen Arbeitszeiten Piketteinsatze zu leisten.



"Hier wartet keine 08/15-Stelle auf dich - sondern eine Rolle mit echter Gestaltungsfreiheit in einem Bereich mit viel Zukunft."



Sabine Jaggi



Darum macht es Freude, Teil von Nexplore zu sein

Teamspirit, der tragt:

Bei uns zahlt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist. Wir stehen fureinander ein - gerade dann, wenn es mal sturmisch wird.

Flexibilitat, die zu deinem Leben passt:

Keine fixen Burotage, keine starren Regeln - du arbeitest dort und dann, wie es fur dich am besten funktioniert. Homeoffice & Remote Work sind bei uns selbstverstandlich.

Abwechslung garantiert:

Dich erwartet ein breites Spektrum an Aufgaben, Kunden und Herausforderungen - Langeweile hat bei uns keine Chance.

Lernen im Austausch:

Du arbeitest mit kompetenten, motivierten Kolleg: innen, die ihr Wissen gerne teilen - gegenseitiges Lernen und Challengen gehort bei uns zum Alltag.

Fehlerkultur mit Entwicklungspotenzial:

Wir glauben an das Lernen durch Erfahrung. Fehler sind bei uns keine Stolpersteine, sondern Chancen fur neue, kreative Losungen.

Mehr als nur Arbeit:

Ob sportlich, kreativ oder einfach gemutlich - unsere Team-Events zeigen, dass unsere Kultur auch fernab vom Bildschirm lebt.

Kundenbeziehungen, die echt sind:

Du beratst unsere Kund: innen so, wie du selbst gerne beraten wurdest - ehrlich, auf Augenhohe und mit Blick auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.



Bewirb dich jetzt!



Einfach via Formular oder via job@nexplore.ch



Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.



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Wichtige Infos zur Stelle - damit du weisst, worauf du dich einlasst



Du gestaltest bei Nexplore ein neues Geschaftsfeld aktiv mit. Die Nachfrage ist da: Wir verfugen bereits uber einen breiten, treuen Kundenstamm mit konkretem Supportbedarf - deine Beratung trifft also auf offene Ohren und Herzen.



Wichtig ist uns vor allem deine Freude an der Kommunikation - mit Kund: innen ebenso wie mit unseren internen Fachspezialist: innen. Technisches Know-how ist ein Plus, aber kein Muss: Wenn du uber ein gutes Verstandnis fur ITIL-Prozesse verfugst und offen fur Neues bist, bringen wir dir das Fachliche gerne bei. Wir glauben an Learning on the Job - und daran, dass man gemeinsam am besten wachst.



Als holakratische Organisation leben wir Eigenverantwortung und Hands-on-Mentalitat. Jeder hilft mit, wo es gerade notig ist - das erwarten wir auch von dir. Offenheit, Flexibilitat und Teamspirit sind bei uns nicht nur Schlagworte, sondern gelebte Kultur.



Die Rolle bietet dir auch in Bezug auf den Arbeitsort viel Flexibilitat. Wichtig zu wissen: Die meisten Teammitglieder und Kund: innen sind im Raum Bern/Thun unterwegs. Wenn du ausserhalb wohnst, solltest du bereit sein, ca. zwei Mal pro Woche (oder je nach Bedarf) vor Ort zu sein. Wie oft genau? Das legen wir gemeinsam sinnvoll fest - denn starr ist hier nichts.

Kurz gesagt:

Wenn die Chemie stimmt, kannst du dir diese Rolle so gestalten, wie sie zu dir, deinem Leben und deinem Arbeitsstil passt.



Kununu Top Company 2025

So bewerten uns deine zukunftigen Arbeitskolleg:

innen



Fragen? Wir sind gerne fur dich da.

Martin Trachsel

Sabine Jaggi

Lass uns reden



Mochtest du uns zuerst kennen lernen? Brauchst du mehr Informationen? Nimm mit uns Kontakt auf. In einem Kennenlern- und Austausch-Gesprach erfahrst du mehr uber uns. Recruitingspezialistin Sabine, Recruitingadmin-Guru Perrine oder Fachspezialist Martin sind gerne fur dich da.