Job Description

Wer braucht Deine Verstarkung?
Wir entwickeln mit grosser Leidenschaft IT-Systeme, welche unsere Kunden erfolgreicher machen - je nach Anforderungen in der Cloud, On-Premise oder Hybrid.
Unsere Position als fuhrender IT-Dienstleister mochten wir weiter ausbauen, ohne dass dabei der Spass an der Arbeit auf der Strecke bleibt. Durch Professionalitat und Menschlichkeit begeistern wir unsere Kunden jeden Tag aufs Neue.
So schaffst Du Mehrwert
Du willst nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Service Manager ubernimmst Du die Verantwortung fur unsere IT-Services und sorgst dafur, dass Kunden, Teams und Partner perfekt zusammenspielen. Dein Ziel: stabile, effiziente und sichere Services - und kontinuierliche Verbesserung, die echten Mehrwert schafft.
Dein Impact - So bewegst Du Grosses:

• Service Excellence: Du stellst sicher, dass alle IT-Services effizient und kundenorientiert erbracht werden - von der Anfrage bis zur Losung.
• Strategische Steuerung: Du uberwachst SLAs, analysierst KPIs und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.
• Koordination & Prozessoptimierung: Du behaltst den Uberblick uber alle Service-Prozesse und steuerst Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Standards. Dein Ziel: schlanke Ablaufe, hohe Qualitat und pragmatische Losungen, die echten Mehrwert schaffen.
• Teamfuhrung & Zusammenarbeit: Du fuhrst ein kleines Team, entwickelst es weiter und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.
• SOC-Verantwortung: Du ubernimmst eine aktive Rolle im Security Operations Center und stellst sicher, dass unsere Kundenumgebungen vor Cyberbedrohungen geschutzt sind.
• Eskalationsmanagement: Du bist die erste Ansprechperson bei kritischen Themen und findest Losungen, bevor sie zum Problem werden.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich - ein Studium ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du kennst ITIL und nutzt es pragmatisch, nicht dogmatisch.
• Du packst selbst an und fuhlst Dich im operativen Service zu Hause

Du denkst in Losungen, nicht in Tickets. * Du bleibst auch in hektischen Momenten ruhig, triffst klare Entscheidungen, u?bernimmst Verantwortung und sorgst fu?r Klarheit.

• Du sprichst fliessend Deutsch und verfugst uber gute Englischkenntnisse.

Interessiert?
Wenn wir Dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.

Skills Required