Job Description

Niederlassung Bern Niederlassung Biel Niederlassung Zurich Prasenz / Mobil Berufserfahrung IT Vertrieb, Key Accounting Publiziert: 27.01.2026
Bist du der Dreh- und Angelpunkt, wenn es um die Zufriedenheit unserer Kunden geht? Liegt es dir, als Bindeglied zwischen Kunde, Technik und Sales zu agieren und sicherzustellen, dass unsere Services nicht nur laufen, sondern begeistern? Mochtest du Verantwortung fur Servicequalitat, Wirtschaftlichkeit und die Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen ubernehmen? Wenn du Freude daran hast, komplexe IT-Services zu steuern und Kunden auf Augenhohe zu beraten, dann sollten wir uns kennenlernen!

So wird dein Job

--------------------

Service-Verantwortung:

Du steuerst operativ und fachlich die Serviceleistungen fur deine definierten Kunden und bist deren erste Ansprechperson in allen Servicefragen.

Qualitatssicherung:

Du uberwachst die Einhaltung von SLAs und Qualitatsstandards, initiierst Verbesserungen und sorgst fur stabile Betriebsleistungen.

Kundenentwicklung:

Du pflegst die Kundenbeziehung aktiv, erkennst Optimierungspotenziale und unterstutzt den Sales bei der Weiterentwicklung der Services (Upselling/Cross-Selling).

Eskalationsmanagement:

Im Storungs- oder Eskalationsfall ubernimmst du die Koordination und Kommunikation, um schnelle Losungen herbeizufuhren.

Reporting & Finanzen:

Du erstellst und besprichst Service-Reports, kontrollierst die Verrechnung und hast die Wirtschaftlichkeit deiner Accounts im Blick.

Schnittstellenfunktion:

Du arbeitest eng mit Service Delivery, Operations und Sales zusammen, um eine nahtlose Serviceerbringung sicherzustellen.

Das solltest du mitbringen

------------------------------

Ausbildung & Erfahrung:

Du hast eine IT-Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen und bringst fundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL v4) mit.

Technisches Verstandnis:

Du verstehst IT-Betriebsmodelle (Cloud, Hybrid, On-Prem), Zusammenhange zwischen Infrastruktur-Komponenten und deren Auswirkungen auf Business-Services.

Service-Mindset:

Du denkst und handelst absolut kundenorientiert, hast ein hohes Qualitatsbewusstsein und verstehst es, technische Themen in die Sprache des Kunden zu ubersetzen.

Kommunikation:

Du kommunizierst souveran auf Deutsch und Englisch (Franzosisch von Vorteil), kannst verhandeln und auch in schwierigen Situationen und Eskalationen Ruhe bewahren.

Personlichkeit:

Du arbeitest strukturiert, ubernimmst gerne Verantwortung (Ownership) und hast ein unternehmerisches Denken.

Was deinen Traumjob ausmacht

--------------------------------

Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld. Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen. Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermoglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmoglichkeiten. Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche personliche Entwicklungsmoglichkeiten. Vertrauen und Wertschatzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit. Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getranke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem OV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.




Fur unsere Vakanzen berucksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen und bitten daher, auf Nachfragen durch externe Recruiter und Personalvermittler abzusehen.

Sabrina Broch * HR Specialist