Job Description

Einleitung Im Auftrag unseres Kunden Arcplace AG suchen wir einen Service Manager (Bilingue 60 - 100%) Uber Arcplace Das Schweizer Unternehmen Arcplace AG ist ein spezialisierter IT-Dienstleister, der Organisationen bei der Digitalisierung und Automatisierung von dokumentenbezogenen Prozessen sowie bei der elektronischen Archivierung unterstutzt. Seit der Grundung im Jahre 2006 hat Arcplace Losungen fur uber 900 Kunden verschiedenster Branchen realisiert. Arcplace ist ein privates und unabhangiges Unternehmen mit einem professionellen Team von uber 100 Mitarbeitenden. Aufgaben Deine Mission bei uns Du ubernimmst die Verantwortung fur die Betreuung unserer franzosisch- und deutschsprachigen Kunden im Scan & BPO Center und sorgst gleichzeitig fur einen reibungslosen Produktionsbetrieb. Mit Deinem Gespur fur Servicequalitat, Effizienz und Kundenbedurfnisse stellst Du sicher, dass unsere Dienstleistungen nicht nur zuverlassig, sondern auch profitabel erbracht werden. Du fuhrst ein engagiertes Team, entwickelst Prozesse weiter und bist zentrale Ansprechperson fur technische und operative Themen. Dies bewegst Du bei uns Kundenbetreuung & Servicequalitat: Du betreust unsere franzosisch- und deutschsprachigen Kunden, stellst die Vertragseinhaltung sicher und fuhrst regelmassige Kundenmeetings durch. Teamfuhrung & Projektleitung: Du fuhrst eines unserer Service Teams fachlich und personell und leitest interne Projekte. Serviceoptimierung & Upselling: Du erkennst Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung unserer Services und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um. Reporting: Du erstellst regelmassig Statusberichte fur unsere Kunden und verantwortest das interne sowie externe Reporting rund um Servicequalitat und Leistung. Produktionssteuerung: Du sorgst fur einen stabilen, effizienten und fehlerfreien Produktionsbetrieb im Scan & BPO Center. Ganzheitliche Prozessbetreuung: Du stellst die End-to-End-Sicht auf die Kundenprozesse sicher, prufst die Machbarkeit von Change Requests und verantwortest die produktionsrelevanten Dokumentationen sowie das Testing. Teamubergreifende Zusammenarbeit: Du agierst als zentrale Schnittstelle zum internen Support-Team und unterstutzt das Sales-Team bei Ausschreibungen.wandschatzungen sowie bei der technischen Beratung von Kunden. Qualifikation Du bist Bilingue - sprichst und schreibst fliessend Deutsch und Franzosisch auf muttersprachlichem Niveau. Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und hast grosse Freude an der Kundenbetreuung und der Fuhrung eines kleinen Teams. Ein flexibles, zuverlassiges und teamorientiertes Verhalten gehort zu Deinen Starken. Du verfugst uber eine abgeschlossene kaufmannische Grundausbildung oder ein Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Du hast mehrjahrige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und -kommunikation, idealerweise im Bereich Dokumentenmanagement. Du besitzt ein gutes technisches Verstandnis und eine Affinitat zu digitalen Losungen. Mit MS Office Produkten (Outlook, Excel, Word und Power Point) gehst du sicher und routiniert um. Benefits Verantwortung & Freiraum: Bei uns ubernimmst Du schnell Verantwortung und gestaltest die Firma mit Deinen Ideen mit. Unsere Kommunikation ist respektvoll und losungsorientiert. Perspektive & Lernkultur: Wir besprechen regelmassig Deine interne Weiterentwicklung und bieten Dir vielfaltige fachliche und personliche Weiterbildungsmoglichkeiten - so individuell und flexibel wie moglich. Flexible Arbeitsgestaltung: Wir passen die Arbeit Deinen aktuellen Lebensumstanden an. In vielen Funktionen hast Du die Moglichkeit in einem Teilzeitpensum und bis zu 50% remote zu arbeiten. Zentrale Arbeitsorte: Unsere drei Buros sind zentral gelegen und nahe der offentlichen Verkehrsmittel. In unseren Burokuchen durfen sich alle Mitarbeitenden mit Kaffee, Tee und Fruchten bedienen. Grosse Tische bieten Platz fur ein gemeinsames Fruhstuck oder Mittagessen. Familiares Umfeld: Wir arbeiten unkompliziert und teamubergreifend zusammen. Bei uns sind die Hierarchien flach und die Entscheidungswege kurz. Neue Themen oder komplexe Aufgaben packen wir gemeinsam an. Events & Fun: Ob beim grossen Sommer-Event, Ski-Weekend, Team-Events oder einfach beim Feierabenddrink - wir haben auch neben der Arbeit gemeinsam Spass. Noch ein paar Worte zum Schluss Bitte stelle uns mit deinem Lebenslauf auch deine Zeugnisse und Diplome zu. Herzlichen Dank vorab!

Skills Required