Job Description

Service Manager im Service Desk
Fur unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.
Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlassigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.
Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Storungen und Problemen
• Selbststandiges Beheben und nachhaltiges Losen oder Triagierung an die Provider
• Verantwortung fur die Weiterverfolgung aller offenen Vorgange bis zur vollstandigen Losung
• Provider- und SLA Management
• Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
• Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
• Nachfuhren von Storungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
• Durchfuhren von Service- und Prozess-Audits zur Qualitats- und Effizienzsteigerung
• Verantwortung fur die Weiterverfolgung aller offenen Vorgange bis zur vollstandigen Losung.

Ihr Profil:

• Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbststandigen Support (2nd / 3rd Level)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Proaktives Mitdenken und Handeln
• Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prufung/Einhaltung der SLA
• Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
• Kenntnisse im Umgang mit M365
• Fliessendes Deutsch

Coopers iET AG
Coopers iET AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Fuhrungskrafte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansatzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.

Skills Required