Job Description

Fur unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n Service Manager.
Als Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlassigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher.
Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Storungen und Problemen
• Selbststandiges Beheben und nachhaltiges Losen oder Triagierung an die Provider
• Verantwortung fur die Weiterverfolgung aller offenen Vorgange bis zur vollstandigen Losung
• Provider- und SLA Management
• Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
• Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
• Nachfuhren von Storungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
• Durchfuhren von Service- und Prozess-Audits zur Qualitats- und Effizienzsteigerung

Verantwortung fur die Weiterverfolgung aller offenen Vorgange bis zur vollstandigen Losung.Ihr Profil:

• Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbststandigen Support (2nd / 3rd Level)
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Proaktives Mitdenken und Handeln
• Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prufung/Einhaltung der SLA
• Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
• Kenntnisse im Umgang mit M365
• Fliessendes Deutsch

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Dann freuen wir uns uber vollstandige Bewerbungsunterlagen per Onlineformular.
Bei Bewerbungen per E-Mail erklart sich der Sender respektive die Senderin damit einverstanden, dass die ubermittelten Daten unter Berucksichtigung unserer Datenschutzrichtlinie verwendet werden.
Weitere offene Stellen gibt es hier:
Job Profil

• IT - IT Infrastructure & Operations
• IT - IT Management
• Bern
• Contracting
• Teilzeit, 80-100%
• 01.01.2026 (oder nach Vereinbarung) - 31.12.2026 (mit Option auf Verlangerung)
• , Service Management

Job Benefits

• Coopers Care
• Du-Kultur
• Familiares Team
• Moderner Arbeitsplatz
• Work-Life Balance

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Mark Thommen
Senior Talent Acquisition Consultant
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Skills Required