Job Description

80%-100%

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Finanzdepartement, IT BS


nach Vereinbarung

Ihre Aufgaben

Service Management ganzheitlich betrachten:

Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedurfnisse, gestalten Services, steuern Anderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und uberwachen die Qualitat, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewahrleisten.

Service Verantwortlichkeit:

Sie betreuen die Services GEVER, Kantonaler Datenmarkt und die neue KI- und Datenplattform. Sie sind Ansprechpartner fur die Departemente und definieren SLAs sowie KPIs/OKRs, um eine verlassliche und bedarfsgerechte Serviceerbringung sicherzustellen.

Service-Reporting & Kundenerfolg:

Sie erstellen Nutzungsberichte mit KPIs fur Gremien und die IT-BS-Geschaftsleitung und vertreten die Services gegenuber Stakeholdern. Zudem messen Sie regelmassig die Kundenzufriedenheit und leiten mit dem Fachbereich gezielte Verbesserungen ab.

Individuelle Kundenangebote:

Sie analysieren Kundenproblemstellungen mit den Fachbereichen und erstellen individuelle Angebote. In der Umsetzung koordinieren Sie interne Stellen und externe Provider und stellen eine termingerechte, qualitativ hochwertige Lieferung sicher.

Service Beschreibungen:

Sie beschreiben die Services verstandlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmoglichkeiten auf. Zudem erlautern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veroffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen.

Ihr Profil

Erfahrung:

Sie verfugen uber Erfahrung im Service Management komplexer IT-Services, verstehen betriebswirtschaftliche Zusammenhange, beherrschen Angebots- und Liefersteuerung und uberzeugen durch ausgepragte Kundenorientierung und klare Kommunikation.

Personlichkeit:

Sie denken kundenorientiert, handeln proaktiv und ubernehmen Verantwortung. Auch in komplexen Situationen bleiben Sie losungsorientiert. Kommunikationsstarke, Verhandlungsgeschick und Teamfahigkeit zeichnen Ihre Arbeitsweise aus.

Ausbildung:

Sie verfugen uber einen hoheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. A.) sowie uber mehrjahrige Erfahrung im Service Management im Digitalisierungsumfeld (Applikationen) und im agilen Projektumfeld.

Sprache:

Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mundliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.

Einblick in unsere Arbeit

IT BS ist der interne Informatikdienstleister des Kantons Basel-Stadt und gehort zum Finanzdepartement. Die Abteilung stellt die Kollaborations- und Kommunikationsinfrastruktur fur die mobilen und stationaren IT-Arbeitsplatze und den dazugehorigen Support bereit. Zusatzlich entwickelt IT BS auch diverse Angebote fur die Offentlichkeit im Bereich eGovernment und Digitalisierung laufend weiter. Eine funktionierende IT ist fur den effizienten Betrieb der Kantonsverwaltung zentral.

Ihre Vorteile

Nutzen Sie Ihre Talente und Ihr Potenzial

Wir unterstutzen Ihr berufliches Vorankommen mit einer Vielzahl von Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten uber alle Lebensphasen hinweg.

Vereinbaren Sie Ihren Beruf mit Ihrem Privatleben

Wir unterstutzen Sie dabei bestmoglich mit Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis hin zu Jahres- und Vertrauensarbeitszeit sowie Jobsharing-Moglichkeiten.

Arbeiten Sie im Herzen von Basel

Unsere zentral gelegenen Standorte sind zu Fuss, mit dem Velo und mit den offentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar.

Fragen zu Ihrer Bewerbung

Ihr Kontakt

Fragen zur Funktion

Andrea Tirendi
Service Manager IT BS
Tel. +41 61 267 65 10

Fragen zu Ihrer Bewerbung

Nicole Straumann
HR-Business Partnerin - Ref. Nr. 888
Tel. +41 61 267 23 99

Vielseitig.

Arbeiten fu?r Basel-Stadt.

Etwas ist all unseren mehr als 11'000 Mitarbeitenden gemeinsam: Sie engagieren sich am Puls der Stadt, indem sie unterstu?tzen, befahigen, lenken, gestalten und schu?tzen. So tragen sie mit ihrem Einsatz jeden Tag dazu bei, Basel-Stadt lebens- und liebenswert zu machen. Genauso vielfaltig wie unsere Aufgaben sind unsere Mitarbeitenden sowie Ihre Moglichkeiten. Willkommen im Team des Kantons Basel-Stadt!