Job Description

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschatzung? Wir sind bekannt fur unsere positive Feedback-Kultur. Du mochtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszugigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veranderungsmoglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb lauft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Grunde, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.

Stellenbeschreibung

Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem Erfassung und Priorisierung von Storungen (Incidents) und Serviceanfragen Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution) Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche Dokumentation aller Schritte und Losungen in der Wissensdatenbank Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passworter zurucksetzen) Unterstutzung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugange) Uberwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Losungen Unterstutzung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts Unterstutzung der Team Kollegen

Qualifikationen

Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics Kundenzentrierung: Freundliche und losungsorientierte Kommunikation Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen Teamfahigkeit: Eng mit Kollegen und hoheren Supportstufen zusammenarbeiten Eigeninitiative: Bereitschaft, selbstandig Losungen zu recherchieren und auszuprobieren Dokumentationsfahigkeit: Prazise und verstandliche Notizen zu Vorfallen erstellen Lernbereitschaft: Offenheit fur neue Technologien, Tools und Prozesse Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen Dokumentation: ist fur dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe

Zusatzliche Informationen

Dein Profil - so arbeitest du

Du arbeitest gerne selbstandig, lernst standig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein. Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben. Du hast analytische Fahigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe. Qualitat ist dir wichtig und du kannst dich mundlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrucken.

Darum lohnt sich deine Bewerbung

Bis zu 9 Wochen Ferien moglich - fur deine Auszeiten Branchenweit bekannte Events - fur den Teamspirit Wir fordern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur

Als mehrfach ausgezeichnete Great Place to Work-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist uber Empfehlungen - oder uber Stelleninserate wie dieses.

Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen - danke!