Job Description

OWT ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen und eine Tochtergesellschaft der Swisscom. Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalisierung ihrer Prozesse, der Umsetzung von innovativen Transformationsprojekten sowie der Implementierung neuer Technologien.
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Was Dich begeistern wird

• Eine junge, dynamische und von Zusammenarbeit gepragte Kultur, die von einer gemeinsamen Leidenschaft fur Digitalisierung und neue Technologien angetrieben wird, und welche die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt
• Eine Umgebung, in der das Erlernen neuer und die Entwicklung bereits vorhandener Fahigkeiten durch einen klaren Karrierepfad gefordert wird
• Ein hybrides Arbeitsmodell, das es Dir ermoglicht, vom Homeoffice aus mit Kollegen und Kunden zu arbeiten
• Die Moglichkeit, mit renommierten Unternehmen an einer Vielzahl von Aufgaben rund um aufkommende Technologien zu arbeiten
• Die Chance, von Kollegen zu profitieren, die Experten auf ihrem Gebiet sind, und die immer bereit sind, ihr Fachwissen zu teilen oder konstruktives Feedback zu geben
• Ein bewahrtes Mentorenmodell mit einer Person, die Dich in den Arbeitsalltag bei OWT einfuhrt und Dich in Deiner beruflichen und personlichen Entwicklung begleitet
• Sehr gut gelegene Buros im Herzen von Genf, Lausanne, Zurich, Bern und Basel, die leicht zu erreichen sind
• Ein kompetitives Gehalt bei gesunder Work-Life-Balance

Deine Aufgabe

• Transformation und Industrialisierung des Kundensupports fur die von uns entwickelten und betriebenen Softwarelosungen
• Kontinuierliche Steigerung von operativer Effizienz, Servicequalitat und Kundenerlebnis bei hohem technischem Anspruch
• Strukturierung und Standardisierung der Supportprozesse fur Konsistenz, Qualitat und Skalierbarkeit
• Aufbau eines Governance-Rahmens (SLA, KPI, Wissensmanagement)
• Identifikation und Umsetzung von Hebeln zur kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung
• Fuhrung und Weiterentwicklung des Support-Teams; enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Projekt- und Infrastrukturteams
• Begleitung des Change-Managements und Etablierung einer Kultur der Service-Exzellenz
• Bearbeitung komplexer Incidents, Durchfuhrung von Root-Cause-Analysen sowie Mitarbeit an Code-Korrekturen oder Optimierungen
• Uberwachung von Anwendungsleistung, Zuverlassigkeit und Sicherheit

Deine fachlichen Kompetenzen

• Nachweisliche Erfahrung in der Strukturierung oder Transformation einer Supportorganisation im Softwareumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD und Linux
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools und Verstandnis fur DevSecOps-Praktiken
• Ausgepragte Fuhrungskompetenz, analytisches Denken und losungsorientierte Arbeitsweise
• Englischkenntnisse auf C1-Niveau; professionelles Deutsch, Franzosisch von Vorteil

Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf die Bewerbung. Ruckmeldung innerhalb von 7 Arbeitstagen.

Skills Required