Job Description

Position: Spa-Rezeptionist - 60-100 %

Zu den Aufgaben der Spa-Rezeptionistin gehoren die Begrussung aller Gaste und der Anrufbeantworter

Anrufe, Unterstutzung der Gaste bei Fragen zu Spa-Dienstleistungen und -Produkten, Buchung aller Termine, Einchecken des Gastes in das Computersystem und Abrechnung der erbrachten Leistungen. Daruber hinaus hilft der Mitarbeiter an der Rezeption bei Bedarf bei der Ubergangsreinigung des Spa- und Entspannungsbereichs.

Teilzeitstelle mit Potenzial zur Vollzeitstelle.

Positionsvoraussetzungen:

? ?Muss detailorientiert sein und die Fahigkeit zum Multitasking haben.

? ?Fahigkeit, in einer luxuriosen, schnelllebigen Umgebung effizient und produktiv zu sein.

? ?Muss Enthusiasmus mitbringen und uber hervorragende Kundendienstfahigkeiten verfugen.

? ?Muss uber grundlegende mathematische Fahigkeiten verfugen.

? ?Sie haben Freude an der Arbeit mit Menschen und besitzen eine freundliche und aufgeschlossene Personlichkeit.

? ?Ausgezeichnete Kommunikations-, Zuhor- und Computerkenntnisse.

? ?Muss ein Teamplayer sein.

? ?Muss am Wochenende verfugbar sein.

Pflichten und Verantwortungen:

? ?Seien Sie punktlich zur Schicht und fuhren Sie eine konsistente, regelmassige Anwesenheitsliste

? ?Offnen und schliessen Sie das Spa jeden Tag ordnungsgemass gemass den Standardarbeitsanweisungen.

? ?Spa-Termine prazise buchen, andern und stornieren.

? ?Bestatigen und begrussen Sie jeden, der das Spa betritt und verlasst.

? ?Stellen Sie sicher, dass der Check-in-, Check-out- und Zahlungsvorgang in Ubereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien abgewickelt wird und Sie die volle Kontrolle uber die Zahlungsmethoden von Spa haben.

? ?Stellen Sie Anrufern und Gasten detaillierte Beschreibungen von Spa-Behandlungen, Paketen, Dienstleistungen und Offnungszeiten zur Verfugung.

Spa-Computer mit Geschick und Kompetenz nutzen; Dokumentieren Sie die Gasteinformationen gemass den Anweisungen in elektronischen Aufzeichnungen.

? ?Vertrautheit mit Spa-Buchungssoftware

? ?Gehen Sie umgehend ans Telefon und verwenden Sie wahrend des gesamten Telefongesprachs den Namen des Gastes. Telefonanlage prazise und effizient bedienen.

? ?Bestatigen Sie Termine telefonisch.

? ?Bewerben Sie aktiv das Spa, die Behandlungen, Dienstleistungen, Sitzungen und den Einzelhandel sowie die verfugbaren Programme, Werbeaktionen und/oder Rabatte.

? ?Achten Sie auf Augenkontakt, wenn Sie externe und interne Gaste ansprechen; Entwickeln Sie eine professionelle und personliche Beziehung zu Stammgasten.

? ?Behandeln Sie die Fragen und Anliegen der Gaste umgehend, professionell und zuvorkommend.

? ?Bewahren Sie gemass den Unternehmensrichtlinien absolute Vertraulichkeit in allen Gasteangelegenheiten;

? ?Geben Sie genaue, angemessene und sofortige Antworten auf alle Anfragen der Gaste und stellen Sie so die vollstandige Zufriedenheit der Gaste sicher.

? ?Achten Sie auf Sauberkeit; Sicherer, voll ausgestatteter und gut organisierter Arbeitsbereich.

? ?Stellen Sie sicher, dass ausreichend Material und Ausrustung vorhanden ist. Informieren Sie das Management, wenn der Lagerbestand niedrig ist.

? ?Muss in der Lage sein, ohne standige direkte Aufsicht zu arbeiten und uber langere Zeitraume am zugewiesenen Arbeitsplatz zu bleiben.

? ?Behalten Sie eine positive Einstellung bei und tragen Sie zu einem hochwertigen Arbeitsumfeld bei.

? ?Nehmen Sie regelmassig an Schulungen und Mitarbeiterbesprechungen fur das Spa teil, nehmen Sie daran teil und unterstutzen Sie diese.

? ?Fahigkeit, die Aufgaben des Einzelhandelsberaters nach Bedarf wahrzunehmen.

? ?Unterstutzung in allen Bereichen des Spa-Betriebs auf Wunsch des Managements.

? ?Melden Sie dem Management alle Vorkommnisse mit Mitarbeitern oder Gasten im Spa, die Aufmerksamkeit erfordern.

Erfahrungsvoraussetzungen:

? ?Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Mitarbeiter an der Rezeption oder als Kundendienstmitarbeiter mit nachgewiesener Vertriebserfahrung

? ?Mindestens 1 Jahr Beschaftigung in einer Hotelumgebung oder einem Spa

Sprachanforderungen:

Deutsch - fliessend

Englisch Fliessend

Franzosisch / Spanisch - Von Vorteil

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an zurichspa@iconiqueskin.com

Spa Rezeptionist/in (80-100%)

Uber die Position

Wir suchen eine charmante, serviceorientierte Personlichkeit als

Spa Rezeptionist/in

, die unseren Gasten vom ersten Moment an ein herzliches Willkommen bietet. Sie sind verantwortlich fur den Empfang, die Terminplanung, das Telefon- und E-Mail-Management sowie den Check-in und Check-out der Gaste. Zusatzlich unterstutzen Sie bei der Pflege des Empfangs- und Spa-Bereichs und sorgen fur einen reibungslosen Ablauf in einer luxuriosen Umgebung.

Hauptaufgaben

Professionelles Offnen und Schliessen des Spas gemass den internen Standards (SOP). Prazise Buchung, Anderung und Stornierung von Terminen; Bestatigung von Buchungen per Telefon oder E-Mail. Freundliche Begrussung und Verabschiedung jedes Gastes; kompetente Beratung zu Behandlungen, Angeboten, Produkten und Offnungszeiten. Durchfuhrung des Check-ins und Check-outs sowie sichere Zahlungsabwicklung gemass Unternehmensrichtlinien. Sicherer Umgang mit dem Spa-Buchungssystem; genaue Erfassung und Pflege von Gastedaten. Zeitnahe Beantwortung von Telefonaten und E-Mails; stets hoflicher und personlicher Gastekontakt. Aktive Empfehlung und Promotion von Behandlungen, Services, Produkten und laufenden Aktionen. Aufbau und Pflege professioneller, individueller Beziehungen zu Stammgasten. Diskrete und vertrauliche Handhabung samtlicher Gasteinformationen. Ordnung und Sauberkeit am Empfang gewahrleisten; rechtzeitige Meldung von Materialbedarf an die Geschaftsleitung. Unterstutzung im Verkaufsbereich sowie in weiteren Spa-Tatigkeiten nach Bedarf. Teilnahme an Schulungen und Teammeetings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung. Meldung besonderer Vorkommnisse mit Gasten oder Mitarbeitenden an das Management.

Anforderungen

Ausgepragte Detailorientierung und Multitasking-Fahigkeit. Effizientes, professionelles Arbeiten in einem anspruchsvollen, schnelllebigen Umfeld. Freundliche, positive Ausstrahlung mit Begeisterung fur exzellenten Kundenservice. Sehr gute Kommunikations-, Organisations- und Computerkenntnisse. Teamorientiertes Denken sowie eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise. Grundkenntnisse in Mathematik und sicherer Umgang mit Zahlungsprozessen. Erfahrung mit Spa- oder Buchungssoftware von Vorteil. Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden.

Erfahrung

Mindestens

1 Jahr

Berufserfahrung im Empfangs- oder Kundenservicebereich. Mindestens

1 Jahr

Erfahrung in einem

Hotel

oder

Spa

.

Sprachkenntnisse

Deutsch:

fliessend

Englisch:

fliessend

Franzosisch/Spanisch:

von Vorteil

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf sowie ein kurzes Motivationsschreiben an:

michael@mdmspa.ch

meklermoshe@gmail.com

Job Types: 100%, 80-100%

Pay: CHF25.00 - CHF30.00 per hour

Benefits:

Company pension Employee discount Free drinks Referral program Wellness program
Experience:

Customer service: 1 year (Required)
Language:

German (Required)
Work Location: In person