Job Description

Missions
Votre quotidien sera rythme par les missions suivantes :

• Resolution de tickets : Vous traiterez les demandes clients de niveau 1 (Ticketing) et developperez votre expertise pour gerer celles de niveau 2, assurant un depannage efficace et un suivi rigoureux jusqu'a la resolution.
• Performance et qualite : Vous veillerez au respect des SLA (Service Level Agreements) definis pour le processus de Ticketing ProConcept, garantissant un service client de haute qualite.
• Amelioration produit : Vous analyserez les tickets pour identifier les anomalies (bugs) ou les opportunites d'amelioration, puis les orienterez vers notre equipe R&D pour faire evoluer le produit ProConcept.
• Gestion des connaissances : Vous contribuerez activement a enrichir notre base de connaissances (procedures, FAQ, articles) pour le client et en interne, couvrant les domaines Finance et RH.
• Collaboration d'equipe : Vous travaillerez en etroite collaboration avec les membres de l'equipe Customer Services, en ligne avec les valeurs du Groupe Forterro.

Profil
Nous recherchons un profil alliant expertise technique et qualites humaines :

• Experience Confirmee en Finance : Vous justifiez d'une solide experience en comptabilite financiere, analytique, auxiliaire, immobilisation et tresorerie, appliquee au contexte des logiciels ERP.
• Competences Techniques : Vous maitrisez les langages SQL et Oracle PL/SQL (niveau HEG). Une experience prealable dans le support client est un atout significatif.
• Qualites Humaines : Vous etes reconnu(e) pour votre esprit collectif et collaboratif, votre maitrise de soi, votre empathie, ainsi que votre flexibilite, votre intuition et votre rigueur.
• Competences Linguistiques : Vous etes de langue maternelle francaise et possedez de bonnes connaissances en anglais. La maitrise de l'allemand serait un plus indeniable.

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