Job Description

Fondee en 2012, la societe Forterro s'est developpee pour devenir un leader dans le domaine des solutions logicielles pour le marche industriel- avec des implantations dans les principales economies manufacturieres en Europe, ainsi que des centres regionaux de services clients et des centres de R&D dans le monde entier. Depuis plus de 40 bureaux, nos plus de 1 700 employes fournissent des logiciels a plus de 13 000 entreprises industrielles et en assurent le support. Nos produits sont profondement ancres dans les exigences de leur zone geographique locale. Chacun d'entre eux est concu pour renforcer et augmenter la capacite de nos clients a operer efficacement et a etre competitifs.
Rejoignez notre equipe Customer Services basee a Sonceboz, ou vous beneficierez de la flexibilite du teletravail jusqu'a 3 jours par semaine. En tant que Specialiste Support Finance ERP, vous serez un pilier essentiel pour nos clients utilisant le logiciel ProConcept. Votre mission principale sera d'assurer le traitement des demandes liees aux modules financiers de l'ERP, de la prise en charge initiale a la resolution complete. Vous aurez l'opportunite unique de monter en competence pour devenir un expert(e) de niveau 2, contribuant activement a l'amelioration continue de nos produits.
Specialiste Support Finance ERP,
Missions
Votre quotidien sera rythme par les missions suivantes :

• Resolution de tickets : Vous traiterez les demandes clients de niveau 1 (Ticketing) et developperez votre expertise pour gerer celles de niveau 2, assurant un depannage efficace et un suivi rigoureux jusqu'a la resolution.
• Performance et qualite : Vous veillerez au respect des SLA (Service Level Agreements) definis pour le processus de Ticketing ProConcept, garantissant un service client de haute qualite.
• Amelioration produit : Vous analyserez les tickets pour identifier les anomalies (bugs) ou les opportunites d'amelioration, puis les orienterez vers notre equipe R&D pour faire evoluer le produit ProConcept.
• Gestion des connaissances : Vous contribuerez activement a enrichir notre base de connaissances (procedures, FAQ, articles) pour le client et en interne, couvrant les domaines Finance et RH.
• Collaboration d'equipe : Vous travaillerez en etroite collaboration avec les membres de l'equipe Customer Services, en ligne avec les valeurs du Groupe Forterro.

Profil
Nous recherchons un profil alliant expertise technique et qualites humaines :

• Experience Confirmee en Finance : Vous justifiez d'une solide experience en comptabilite financiere, analytique, auxiliaire, immobilisation et tresorerie, appliquee au contexte des logiciels ERP.
• Competences Techniques : Vous maitrisez les langages SQL et Oracle PL/SQL (niveau HEG). Une experience prealable dans le support client est un atout significatif.
• Qualites Humaines : Vous etes reconnu(e) pour votre esprit collectif et collaboratif, votre maitrise de soi, votre empathie, ainsi que votre flexibilite, votre intuition et votre rigueur.
• Competences Linguistiques : Vous etes de langue maternelle francaise et possedez de bonnes connaissances en anglais. La maitrise de l'allemand serait un plus indeniable.

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