Job Description

Darauf kannst du dich freuen.
Als Kundenbegleiter:in oder Kundenberater:in oder mit deinen Erfahrungen in Fahrausweistarifen erhaltst du die Chance, dein Wissen rund um die Einnahmensicherung kontinuierlich zu erweitern, deine Kompetenzen zu starken und deine Fahigkeiten auszubauen. Du baust dein Wissen im Bereich Kunde auf und beantwortest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail. Zu einem spateren Zeitpunkt ubernimmst du zusatzlich Aufgaben im Bereich Recht. Taglich kannst du deine Sprachkenntnisse anwenden. Du arbeitest in einem motivierten und hilfsbereiten Team von knapp 50 Mitarbeitenden. Unsere attraktiven Buroarbeitszeiten von Montag bis Freitag unterstutzen deine Work-Life-Balance. Dein Arbeitsplatz befindet sich in Zurich Altstetten im modernen Westlink Gebaude. Eine hauseigene Kantine und Cafeteria erfullen deine kulinarischen Bedurfnisse vor Ort.
Das kannst du bewegen.

• Als Spezialist:in Einnahmensicherung bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenreaktionen betreffend ,,Reisen ohne gultigen Fahrausweis" (RogF) sowie ,,Reisen mit teilgultigem Fahrausweis" (RemitF).
• Du beratst serviceorientiert unsere Kundinnen und Kunden in tarifarischen Belangen, gibst proaktive Empfehlungen mit dem Ziel ,,Sicherung der Einnahmen sowohl als auch Erhohung der Kundenzufriedenheit und Image SBB" ab und fallst eigenverantwortliche Entscheidungen.
• Du bist Ansprechpartner/in von internen Partnern (z.B. Verkaufsstellen, Kontrollpersonal oder Transportpolizei) und fur rechtliche Fragen von externen Stellen (z.B. Strafverfolgungsbehorden, Gerichte, Anwalte oder Beistande) im Zusammenhang mit RogF/RemitF.
• Mit viel Engagement unterstutzt du dein Team und deine Fachfuhrung bei fachlichen Klarungen und Spezialaufgaben zur laufenden Optimierung des Bereichs, der Prozessqualitat und -effizienz.
• Im perspektivischen Aufgabengebiet Recht stellst du den straf- und zivilrechtlichen Prozess rund um RogF/RemitF sowie Missbrauch und Falschung sicher. Dazu reichst du beispielsweise fristgerecht Strafanzeigen im Zusammenhang mit RogF/RemitF ein.

Das bringst du mit.

• Du hast eine gute Auffassungsgabe sowie eine hohe Leistungsbereitschaft. Du bist motiviert, widerstandsfahig und geduldig, auch im Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
• Ein gepflegtes Auftreten, eine hervorragende kommunikative und kundenorientierte Ausdrucksweise (Empathie) sowie psychische Belastbarkeit sind ein Muss.
• Du ubernimmst gerne Verantwortung, nutzt deinen Handlungsspielraum, bist uberzeugend und verfugst uber eine gesunde Portion Durchsetzungsvermogen.
• Eine kaufmannische Berufsausbildung (EFZ), ein vertieftes OV-Knowhow, sowie gute tarifarische Kenntnisse.
• Sehr gute schriftliche und mundliche Deutschkenntnisse, sowie gute Kenntnisse in Franzosisch und einer zweiten Sprache (beide mind. B1.2) setzen wir voraus. Jede weitere Sprache ist von grossem Vorteil.

Skills Required