Job Description

Spezialist:in Kundendienst Versandapotheke (a) 80-100%

Aufgaben

Mitarbeit und Sicherstellung der einwandfreien Bearbeitung der telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen der Kanale Telefonie (Inbound & Outbound), E-Mail, Brief sowie Chat Ubernahme von Tagesverantwortung und Abstimmung mit den anderen Abteilungen Mitverantwortung fur die gleichmassige Auslastung und Koordination des Teams Erkennen von Kundenbedurfnissen und Ableiten von Massnahmen Bearbeiten von Reklamationen Pflege und Aktualisierung von Kundendaten Allgemeine administrative Aufgaben im Zusammenhang mit der Bestell- und Verrechnungsabwicklung Koordination und Nachverfolgung von Bestellungen im Hinblick auf Lieferfristen und Verfugbarkeiten Durchfuhrung von Schulungen, Coachings und Know-how-Transfers im Team (inkl. Einarbeitung neuer Mitarbeitenden)

Starken

Abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjahriger Kundendiensterfahrung Einwandfreie schriftliche und mundliche Ausdrucksweise in Deutsch, zusatzliche Franzosisch- oder Italienischkenntnisse werden bevorzugt Gute organisatorische Fahigkeiten in einem hektischen Alltag werden vorausgesetzt Freude im Umgang mit Menschen Rasche Wahrnehmung der Kundenbedurfnisse und -wunsche Effizientes, sorgfaltiges und systematisches Arbeiten Professionalitat, auch in herausfordernden Situationen Kundenreklamationen angemessen entgegenzunehmen und zu bearbeiten

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Benefits



Fairer Lohn, auf gemeinsamen Zielen basierende Vergutungsmodelle, uberobligatorisch BVG-versichert. Attraktive Pensionskasse mit frei wahlbaren Vorsorgeplanen. 5 Wochen Ferien - ab 50 Jahre 6 Wochen. Bezahlter vierwochiger Vaterschaftsurlaub. Subventionierte Kindertagesstatte.

Uber uns

Mit unseren innovativen und effektiven pharmazeutischen Losungen setzen wir bei Zur Rose alles daran, das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Unser Team von 500 Mitarbeitenden mit Hauptsitz in Frauenfeld verfolgt das gemeinsame Ziel, die Zukunft des Gesundheitswesens zu verbessern. Da Qualitat, Komfort und Effektivitat bei uns besonders grossgeschrieben werden, konnen Patientinnen und Patienten ihre Gesundheit einfach, schnell und sicher selbst in die Hand nehmen. Unser Anspruch ist es, kunftige Anforderungen im Gesundheitswesen zu prognostizieren. Bei der Entwicklung unserer Losungen und Arzneimittel setzen wir auf ein hohes Mass an Zuverlassigkeit und Effizienz und kummern uns um die komplexen Themen, damit unsere Kundinnen und Kunden sich entspannt zurucklehnen konnen.



Die funktionsubergreifende Teamarbeit wird durch unsere Unternehmenskultur gefordert, sodass jedes Teammitglied gleichermassen geschatzt und darin bestarkt wird, sich am Entscheidungsprozess aktiv zu beteiligen. Offene Kommunikation und Empathie stehen bei uns an erster Stelle. Dabei versuchen wir stets, einen gemeinsamen Nenner zu finden und somit Kompromisse zu vermeiden.



Unsere Leidenschaft bei Zur Rose besteht darin, die Welt positiv zu beeinflussen. Teilst du dieselben Werte und mochtest auch du das Leben der Menschen verbessern? Dann wurden wir uns freuen, dich als Teil unseres Teams zu begrussen.