Job Description

Mandate par l'un de nos clients actif dans le secteur de l'horlogerie haut de gamme, pour un poste fixe (CDI) situee a Geneve, nous recherchons un ou une :
Superviseur Service Apres-Vente
Mission :
Vous aurez, en tant que Superviseur Service Apres-Vente, un role central dans le soutien de la croissance et de l'excellence des operations apres-vente.
Vous saurez responsable de l'amelioration de l'efficacite operationnelle, de la qualite de service et de l'expertise technique sur l'ensemble des activites apres-vente, y compris la gestion de pieces exceptionnelles et de grande valeur.
Vous dirigerez une equipe pluridisciplinaire et en supervisant des projets strategiques, vous garantirez une prestation de service fluide et de niveau mondial pour les clients et partenaires a travers le monde.
Votre vision strategique, votre leadership operationnel et votre engagement dans l'amelioration continue contribueront directement au succes et a la reputation de la societe.
Management & Leadership d'equipe

• Piloter et superviser le portefeuille de projets, en garantissant la reussite et le respect des delais de l'ensemble des initiatives.
• Manager, coacher et developper l'equipe apres-vente afin de favoriser une culture de haute performance et d'amelioration continue.
• Contribuer activement aux activites de l'equipe en prenant en charge des taches operationnelles et en maitrisant les missions courantes du service apres-vente afin d'assurer une efficacite optimale.

Supervision des activites de service apres-vente

• Superviser et controler l'ensemble des activites de service apres-vente, incluant la creation de prix pour les nouveaux articles et les articles manquants, la gestion des stocks et inventaires, la coordination des reparations en atelier et les clotures mensuelles.
• Suivre les indicateurs cles de performance, tels que les delais de traitement, afin d'optimiser l'efficacite.
• S'assurer que toutes les equipes de reparation disposent des ressources, outils et formations necessaires pour reparer et restaurer les montres de maniere optimale, en particulier les pieces uniques ou de grande valeur.
• Piloter le developpement et la gestion de la plateforme de commande de bracelets afin de garantir un traitement efficace des commandes.
• Assurer un suivi rigoureux des jalons des projets internes, en maintenant la dynamique et la responsabilite.

Gestion des demandes apres-vente pour pieces exceptionnelles

• Superviser et garantir le traitement precis et dans les delais des demandes apres-vente pour les pieces uniques, les commandes speciales et les articles presentes lors des evenements.
• Collaborer etroitement avec les marches et les equipes internes afin de gerer des cas apres-vente complexes ou de grande valeur, en apportant des solutions sur mesure pour des produits exceptionnels.
• Suivre et controler le statut de toutes les demandes speciales apres-vente, en assurant les plus hauts standards de service et de satisfaction client.

Gestion budgetaire

• Gerer la facturation de fin de mois et garantir une facturation precise et ponctuelle des activites apres-vente.
• Piloter et suivre le budget, en assurant une allocation efficace des ressources et le respect des objectifs financiers.

• Formation technique, idealement ingenieur mecanique.
• Solide connaissance de l'horlogerie.
• Experience prealable en gestion du service apres-vente, dans le secteur de l'horlogerie ou de la joaillerie de luxe indispensable.
• Capacite demontree a diriger et superviser une equipe pluridisciplinaire.
• Excellentes competences en gestion de projets et en organisation.
• Forte orientation client, avec un souci constant de fournir un service d'exception, notamment pour des pieces uniques et de grande valeur.
• Maitrise des systemes ERP et des logiciels de gestion du service apres-vente
• Maitrise de l'anglais indispensable

Skills Required