Job Description

Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen fur Kunden? Mochtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstutzen? Stehen die Customer Experience und die gute Zusammenarbeit im Team im Zentrum deines Wirkens? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!
Standort: Bern oder Steffisburg
So wird dein Job

• Du bist primar verantwortlich fur die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Auftragen unserer Kunden (Incidents/ Requests sowie Standard- & Change-Management).
• Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher.
• Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen fur die Losung der Incidents und analysierst und bearbeitest/ lost diese im 1st & 2nd Level Bereich in einem hohen Grad selbstandig.
• Du erstellst und pflegst als Teil des Teams die fur den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Deinen Peers.
• In kritischen/ hektischen Situationen bist Du in der Lage, die Koordination aller Anfragen zusammen mit dem Team zu priorisieren und zu organisieren. Dabei stellst du die zeitnahe Beantwortung der Anfragen sicher.

Das solltest du mitbringen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare mehrjahrige Erfahrung.
• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS.
• Verstandnis fur Modern Workplace.
• Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbststandig neues Wissen an, um dich im Rahmen eines Entwicklungsplans zu entfalten.
• Du hast eine proaktive, analytische & losungsorientierte Arbeitsweise und das selbstandige Arbeiten fallt dir leicht.
• Du kannst gut kommunizieren, arbeitest gerne in einem Team und agierst auch in stressigen Situationen dienstleistungsorientiert.
• Du kennst Scrum und hast bereits Verstandnis fur eine Agile Arbeitsweise.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich spontan ein, um es stetig weiterzuentwickeln.
• Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Franzosischkenntnisse sind ein Plus.

Was deinen Traumjob ausmacht

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.
• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.
• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermoglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmoglichkeiten.
• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche personliche Entwicklungsmoglichkeiten.

Vertrauen und Wertschatzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit. * Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getranke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem OV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.
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Skills Required