Job Description

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Stellenbeschreibung

Werde ein sminion und unterstutze unseren Customer-Support!

Mit smino sind wir dabei, die Baubranche fundamental zu revolutionieren. Wir entwickeln moderne und digitale Werkzeuge fur Planungs- und Bauprojekte.



Zur Erganzung unseres Support Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung schlagkraftige Verstarkung. Als Customer Supporter hilfst du unseren Kunden bei Fragen, Problemen und nimmst ihr Feedback auf. Damit unterstutzt du sie tatkraftig und hilfst ihnen zur digitalen Transformation. Die Einarbeitung findet vor Ort in unserem Buro in Rapperswil-Jona statt. Du bist nicht allein, dir steht jederzeit ein junges, top motiviertes Team zur Seite.

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Deine Aufgaben

Hauptaufgaben:

Erste Anlaufstelle fur Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Chat - kompetent, freundlich und losungsorientiert. Analyse und Behebung technischer Probleme (Software, Lizenzen, Gerate); Bereitstellung klarer Anleitungen. Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank; Schulung von Kunden zu Produktfunktionen und Best Practices. Identifikation und Eskalation komplexer Falle an 2nd Level Support oder Fachabteilungen. Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und QA-Teams zur Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualitat. Durchfuhrung von Softwaretests und Qualitatskontrollen bei neuen Features und Releases. Verwaltung von IT-Hardware (Zuweisung, Einrichtung, Offboarding) sowie interner 1st Level IT-Support.

Tools & Systeme:

Crisp, Hubspot, Changelogfy, interne Admin-Tools, Asset-Management-Systeme

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Das bringst Du mit

1-3 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt, mit Fokus auf technische Produkte und/oder digitalem Support. Du sprichst mind. verhandlungssicher Deutsch. Gute Franzosischkenntnisse als zusatzliche Sprache sind von Vorteil. Technik begeistert dich und genauso die Menschen, die sie nutzen. Du verbindet beides mit einem ausgepragten Gespur fur praktikable Losungen. Deine Kenntnisse in der Fehlerdiagnose bei Hard- und Software sind solide, aber du weisst gleichzeitig auch ab wann es Zeit ist, die richtigen Kollegen und Kolleginnen mit ins Boot zu holen. Du hast den Blick fur das Wesentliche und erkennst, wie du unseren Kunden direkt weiterhelfen kannst. Egal ob am Telefon oder Computer. Kommunikation ist deine Starke: auch komplexe Zusammenhange erklarst du klar, verstandlich und mit dem notigen Feingefuhl. Es fallt dir leicht, die Ruhe zu bewahren und souveran zu priorisieren. Alleine oder im Duo - du arbeitest strukturiert, losungsorientiert und mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung. Geduld und Empathie sind fur dich das Fundament fur guten Support.
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Warum wir?

Warum wir?

Inspirierende Arbeitsatmosphare und Startup-Flair

: Erlebe eine Arbeitsumgebung, die nicht nur inspirierend ist, sondern auch von einem echten Startup-Flair durchdrungen ist. Bei uns findest du nicht nur Kollegen, sondern echte Teammitglieder, die gemeinsam an einer grossartigen Zukunft arbeiten - Top Company 2025.

Attraktive BVG- und Risikoleistungen

: Profitiere von erstklassigen BVG- und Risikoleistungen durch unsere Partnerschaft mit Swiss Life - deine Sicherheit und Wohlbefinden stehen fur uns an erster Stelle.

Corporate Benefits fur dein Wohlbefinden

: Geniesse exklusive Vergunstigungen auf Hotels, Mode, Elektronik und mehr - denn bei uns gehort nicht nur die Arbeit, sondern auch dein Wohlgefuhl zu unserer Prioritat.

Fortlaufende Weiterbildungsmoglichkeiten mit erstklassigen Tools

: Nutze unsere grosszugige Unterstutzung fur Weiterbildungen mit Zugang zu Udemy und anderen erstklassigen Meeting-Formaten. Wir fordern standiges Lernen und personliche Entwicklung.

Teil einer starken Mission

: Schliesse dich unserer Mission an: Wir glauben daran, dass nur starke Teams eine lebenswerte Welt bauen konnen. Hier arbeitest du nicht nur fur einen Job, sondern fur eine sinnvolle und inspirierende Vision.
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So wird deine Bewerbung am schnellsten bearbeitet

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Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.



Wir arbeiten auf diese Stelle nicht mit Personalvermittlern zusammen und antworten nicht auf Bewerbungen, welche uber Personalvermittlungen hochgeladen wurden.

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Uber uns

smino

(vom griechischen ?????? - sminos fur Schwarm) ist eine intuitive Prozesslosung fur Bauprojekte, die eine reibungslose Zusammenarbeit aller Beteiligten ermoglicht. Dafur werden alle notwendigen Funktionen nahtlos in einer digitalen Plattform verknupft. Wir glauben, dass nur starke Teams eine lebenswerte Welt bauen konnen. Dafur vereinen wir die Starken jedes Einzelnen im Team und fuhren komplexe Bauprojekte zum Erfolg.



Unsere Werte bilden das Fundament unserer Kultur und ermoglichen unser gemeinsames Wachstum auf individueller, teamorientierter und unternehmerischer Ebene:

Exzellenz & Engagement

Exzellenz bedeutet fur uns den Anspruch zu haben mit einem talentierten Team das Beste zu erreichen. Es bedeutet in Aktion zu treten, Chancen zu ergreifen und Entscheidungen herbeizufuhren und zu treffen. In unserer aufstrebenden Organisation liegt es in unserer Verantwortung, Themen proaktiv anzugehen und souveran zu meistern. Es ist unsere Entschlossenheit, unsere Hingabe und unser unerschutterliches Verantwortungsbewusstsein, die unser Engagement ausmachen und uns die Kraft verleihen, unsere Ziele zu erreichen.

Respekt & Wertschatzung

Wir wollen kontinuierlich eine Kultur schaffen in der man sich mit Respekt & Wertschatzung begegnet.

Wir sehen darin nicht nur das gegenseitige Unterstutzen und das Berucksichtigen der Bedurfnisse des anderen, sondern auch das Erkennen und Entfalten des vollen Potenzials jedes Einzelnen. Wir zeigen Wertschatzung im Unternehmen, indem wir sehr gute Leistungen anerkennen, Erfolge gemeinsam feiern und eine offene Kommunikation pflegen.

Durchhaltevermogen & Leichtigkeit

Das Meistern von Herausforderungen ist einer unserer grossten Starken und zeichnet uns aus.

Wir setzen auf Selbstvertrauen, Positivitat, Flexibilitat und Einsatz, um einen Zustand der Leichtigkeit zu erreichen, in dem Hindernisse uberwunden werden und Erfolge erzielt werden konnen.