Job Description

Uber uns:
QUMEA ist der Marktfuhrer im Bereich digitales Mobilitats-Monitoring fur Gesundheitsinstitutionen. Wir stehen fur Innovation und Fortschritt im Gesundheitswesen und setzen neue Standards in der Patientensicherheit. Unser radarbasiertes System misst kontaktlos und anonym menschliche Bewegung im Patientenzimmer. Pflegende wissen automatisch und rund um die Uhr, wie es ihren Patienten geht und erfahren in Echtzeit, wenn diese Hilfe benotigen. So sorgt unser digitales Mobilitats-Monitoring fur mehr Patientensicherheit, unterstutzt die Pflegenden bei der Arbeit und liefert relevante klinische Erkenntnisse.
Was uns antreibt? Fachpersonen im Gesundheitswesen dabei zu unterstutzen, Risiken proaktiv zu managen und Outcomes zu verbessern - mit einer Losung, die sicher, effizient und diskret arbeitet. Jetzt suchen wir dich als Support Specialist, als interne Schnittstelle zwischen unseren Kundenbetreuern und dem Data Science Team.
Aufgaben
Deine Mission:
Als Support Specialist stellst du sicher, dass unsere QUMEA Customer Success Manager jederzeit die richtigen technischen Insights bekommen. Das Arbeitspensum (zwischen 60 - 100%) ist flexibel und kann individuell angepasst werden, je nach deinen Moglichkeiten und den aktuellen Anforderungen. Du stehst unserem Team beim Kunden als erste Ansprechperson bei Fragen bzgl. der QUMEA Detektion von Sturz- und anderen Mobilitatsevents zur Verfugung und tragst somit zur standigen Verbesserung des Produktes und der Kundenzufriedenheit bei. Dabei verbindest du technisches Know-how mit raumlichem Vorstellungsvermogen und Affinitat fur Data Science.
Deine Aufgaben im Detail:

• Analyse von Ruckmeldungen von unseren internen Customer Success Manager
• Bewertung von Events (z.B. erkannte und verpasste Events, aber auch Fehlalarme) anhand von 3D-Sensordaten
• Pflege und Erweiterung unserer Recording-Datenbank durch konsistentes Labeling zur Weiterentwicklung der KI-Algorithmen
• Erster Anlaufpunkt fur Customer Success Manager zur Klarung von Events und deren Eskalation bei Bedarf
• Unterstutzung bei der Auswertung von App- und Dashboard-Ruckmeldungen

Hier ein konkretes Beispiel:
Unsere Customer Success Manager benotigen zusatzlichen Kontext zu einem Sturz bei Kunde Nr. 134. Du analysierst den Event (z.B. Sturz) und gibst ein detailliertes Feedback. Den erarbeiteten Kontext dokumentierst du anschliessend in der internen Datenbank. Wenn wahrend der Analyse offene Fragen oder Unklarheiten auftreten, eskalierst du den Fall an das Data-Science-Team.
Qualifikation
Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Berufslehre oder hohere Fachausbildung in einem technischen Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/-mann EFZ); gerne auch Wieder- oder QuereinsteigerInnen
• Ausgepragtes raumliches Vorstellungsvermogen, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit CAD- oder 3D-Daten
• Sehr gute Kommunikationsfahigkeiten in Deutsch und Englisch, insbesondere im Austausch mit internen Stakeholdern
• Gutes Verstandnis fur algorithmische Logik - Programmierkenntnisse sind nicht erforderlichStrukturierte, prazise und zuverlassige Arbeitsweise

Benefits
Warum QUMEA?
Bei uns erwartet dich:

• Sinnvolle Arbeit: Weil wir daran glauben, etwas zu bewirken und das Gesundheitswesen mit echten Innovationen nachhaltig zu verandern.
• Flexibilitat und Mobilitat: Hybrides Arbeiten und OV-Vergutungen - fur maximale Freiheit und einen Beitrag zum Planeten.
• Teamevents und Teamgeist: Von der Schatzsuche bis zum Skiwochenende - weil wir Erlebnisse teilen, die verbinden.
• Sportliche Aktivitaten: Egal, ob Du ein Laufguru oder ein Badminton-Profi bist, wir haben etwas, das Dich in Bewegung halt.
• Die Fahigkeit zu handeln: Deine Ideen werden nicht nur gehort - sie werden auch umgesetzt.
• Maximale Flexibilitat bei der Elternzeit: Weil zukunftige Superhelden Zeit mit ihren Eltern brauchen.
• Fehlerkultur: Test. Fail. Learn. Repeat. Und lachen darf man auch.
• Gemeinsam erfolgreich: Sei nicht nur dabei, sondern Teilhaber:in - mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm oder durch den direkten Erwerb von Anteilen.

Bewerbung:
Klingt nach deinem Traumjob? Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen (CV & Motivationsschreiben). Wir konnen es kaum erwarten, von dir zu horen und dich kennenzulernen!
QUMEA AG
QUMEA revolutioniert die Betreuung von Patienten mit der Hilfe unserer Superpower, 3D Radar. Werde auch du Teil eines aufstrebenden und spannenden Startups!

Skills Required