Job Description

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Der Bereich Digitaler Lehrbetrieb betreibt und wartet Lehrbetriebsapplikationen (Campus-Management-Systeme), bietet technischen Support, fuhrt neue Lehrbetriebssysteme ein und fordert deren Weiterentwicklung, um eine innovative, nachhaltige und zukunftssichere Infrastruktur zu schaffen
Das neu formierte Team Support Digitaler Lehrbetrieb gewahrleistet den reibungslosen Betrieb der Campus-Management-Systeme. Es ist zustandig fur die fachliche und technische Unterstutzung, Analyse und Behebung von Fehlern (Bugs), Schulung, Beratung und Dokumentation zu den Campus-Management-Systemen sowie fur das Berechtigungsmanagement. Es erstellt komplexe Datenanalysen und tragt aktiv zur Weiterentwicklung der digitalen Plattformen im Rahmen des Projekts Digital Campus bei.
Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n engagierte:n Supportspezialist:in fur den digitalen Lehrbetrieb, die bzw. der Freude an technischen Herausforderungen, Datenanalysen und am direkten Anwender:innen kontakt mitbringt.
Stellenbeschreibung
In dieser vielseitigen Rolle unterstutzen Sie die operativen Systeme und die digitale Infrastruktur des Lehrbetriebs und tragen wesentlich zur Betriebsstabilitat bei. Zu Ihren Hauptaufgaben gehoren:
Technischer und fachlicher Support

• First- und Second-Level-Support fur die Campus-Management-Systeme
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen (via Ticket-System)
• Fehler- und Storungsanalyse, Reproduktion von Bugs, Dokumentation von Supportfallen
• Unterstutzung bei Releases, Tests, Abnahmen sowie bei der Integration neuer Applikationen
• Berechtigungsmanagement
• Koordination kleiner IT-bezogener Aufgaben innerhalb der Abteilung Akademische Dienste

Datenanalyse und Datenlieferungen

• Erstellung und Pflege komplexer Datenabfragen in SQL und MS Access, inklusive Qualitatssicherung und Dokumentation
• Erstellen von periodischen Reports und Ad-hoc-Auswertungen

Beratung, Schulung und Dokumentation

• Beratung von Benutzer:innen bei der Anwendung der Systeme und Prozesse
• Erstellung und Pflege von Benutzer- und Supportdokumentationen
• Konzeption und Durchfuhrung von Trainings und Schulungen zu den bestehenden Campus-Management-Systemen und im Rahmen der Erneuerung der digitalen Systemlandschaft

Projekt-Mitwirkung

• Aktive Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten zur Ablosung und kontinuierlichen Modernisierung der Systemlandschaft des digitalen Lehrbetriebs

Profil
Sie sind eine losungsorientierte, servicebewusste Personlichkeit mit einem Flair fur Daten und Systemzusammenhange. Zudem bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Datenmanagement-, IT-, oder technisch-administrativen Bereich (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement)
• Sehr gute Kenntnisse in SQL und MS Access, insbesondere fur Datenbankabfragen und -analysen
• Erfahrung als Supportspezialist:in oder in der Betreuung von Anwendungssystemen (idealerweise im Kontext der offentlichen Verwaltung oder im Hochschulumfeld)
• Fahigkeit, Probleme analytisch zu erfassen, strukturiert zu dokumentieren und nachhaltig zu losen
• Freude an direktem Kontakt mit Benutzer:innen und an der Arbeit in einem interdisziplinaren Team
• Vertrautheit mit agilen Arbeitsmethoden
• Schnelle Auffassungsgabe, analytische Fahigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Losungsorientiertes und verantwortungsbewusstes Vorgehen
• Teamfahigkeit sowie eine offene und prazise Kommunikation in Deutsch (und Englisch von Vorteil) nach innen und aussen sind essenziell

Arbeitsort
Arbeitsort
Wir bieten
In dieser Position haben Sie die Moglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation der Lehrbetriebsprozesse mitzuwirken. Sie haben die Chance, Ihre Expertise in einem dynamischen Umfeld einzubringen und weiterzuentwickeln. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und die Verantwortung fur die Wartung bestehender sowie die Einfuhrung neuer digitaler Infrastruktur zeichnen diese Stelle aus. Sie tragen wesentlich zur Effizienz und Qualitat unseres Bereichs und unserer Abteilung bei. Sie haben die Moglichkeit, sich in einem innovativen Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Zukunft der ETH Zurich beizutragen.
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Tatigkeit in einem engagierten, hochqualifizierten und kollegialen Team, das ein dynamisches und positives Arbeitsumfeld mitgestalten will. Ihr zukunftiger Arbeitsplatz befindet sich an zentraler Lage in Zurich.
Diversitat und Nachhaltigkeit sind uns wichtig
Im Einklang mit unterstutzt die ETH Zurich eine inklusive Kultur. Wir fordern Chancengleichheit, schatzen Vielfalt und pflegen ein Arbeits- und Lernumfeld, in dem die Rechte und die Wurde aller Mitarbeitenden und Studierenden respektiert werden. Auf unserer erfahren Sie, wie wir ein faires und offenes Umfeld sicherstellen, in dem sich alle entwickeln und entfalten konnen. Nachhaltigkeit ist fur uns ein zentraler Wert - wir arbeiten konsequent an einer
Neugierig? Sind wir auch.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit den folgenden Unterlagen:

• Motivationsschreiben
• Lebenslauf
• Arbeitszeugnisse

Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich uber das Online-Bewerbungsportal. Bewerbungen per E-Mail sowie auf dem Postweg werden nicht berucksichtigt.
Weitere Informationen uber Akademische Dienste / Digitaler Lehrbetrieb, finden Sie auf unserer . Fur Auskunfte steht Ihnen Giancarlo Salvatore, E-Mail giancarlo.salvatore@akd.ethz.ch (keine Bewerbungsunterlagen), gerne zur Verfugung.
Sind Sie bereit, Teil unseres Teams zu werden und die Zukunft der ETH Zurich aktiv mitzugestalten? Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Supportspezialist:in! Hier geht's zur Bewerbung.
Fur Personalvermittlungen gelten die .
Uber die ETH Zurich
Die ETH Zurich ist eine der besten technisch-naturwissenschaftlichen Hochschulen der Welt. Wir sind bekannt fur unsere exzellente Lehre, wegweisende Grundlagenforschung und den direkten Transfer von neuen Erkenntnissen in die Gesellschaft. Uber 30'000 Menschen aus mehr als 120 Landern finden bei uns ein Umfeld, das eigenstandiges Denken fordert, und ein Klima, das zu Spitzenleistungen inspiriert. Im Herzen Europas und weltweit vernetzt entwickeln wir gemeinsam Losungen fur die globalen Herausforderungen von heute und morgen.

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