Job Description

Lohn - CHF120'000 - 140'000 Unser ROCKEN Partner, ist ein dynamisches IT-Unternehmen, welches als zentrale Drehscheibe im Gesundheitswesen tatig ist. Sie entwickelt, betreibt und vertreibt elektronische Branchenapplikationen und Dienstleistungen von hochster Qualitat und Datensicherheit. Zu den Kunden gehoren vorwiegend Versicherer, Leistungserbringer und deren Organisationen, Behorden sowie Branchenverbande. Verantwortung: In dieser Rolle ubernimmst du die fachliche und personelle Fuhrung des IT-Helpdesks und stellst einen effizienten, kundenorientierten Supportbetrieb sicher. Du entwickelst Support-Strategien, Prozesse und Standards weiter, um Servicequalitat, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. Als Leiter IT-Helpdesk und Support koordinierst du 1st- und 2nd-Level-Support, priorisierst Tickets und sorgst fur eine strukturierte Bearbeitung von Storungen und Serviceanfragen. Du arbeitest eng mit anderen IT-Bereichen und Fachabteilungen zusammen, um wiederkehrende Probleme zu analysieren, nachhaltige Losungen zu etablieren und Systemstabilitat zu erhohen. In dieser Funktion planst und steuerst du Ressourcen, erstellst Reportings zu KPIs und leitest Optimierungsmassnahmen zur Effizienzsteigerung im Support ein. Du forderst dein Team durch Coaching, Feedback und Wissenstransfer, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und unterstutzt eine lernorientierte, serviceorientierte Teamkultur. Qualifikationen: Du verfugst uber eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Informatiker EFZ, FH- oder Uni-Abschluss in Informatik oder verwandtem Gebiet). Dank mehrjahriger Berufserfahrung in der Softwareentwicklung ubernimmst du komplexe Aufgaben eigenstandig und triffst technische Entscheidungen sicher. Du beherrschst moderne Programmiersprachen und Technologien im Backend- und/oder Frontend-Bereich und setzt Best Practices in Architektur, Clean Code und Testing konsequent um. In agilen Teams fuhlst du dich wohl, bringst dich aktiv in Planung, Reviews und Retrospektiven ein und ubernimmst gerne Verantwortung als technische Ansprechperson. Du analysierst Anforderungen, erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Losungen und setzt diese strukturiert und nachhaltig in hochwertige Software um. Mit deiner kommunikativen, losungsorientierten Art unterstutzt du Kolleginnen und Kollegen, teilst dein Wissen und tragst so zur kontinuierlichen Verbesserung im Team bei. Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten Homeoffice: Moglichkeit zu Homeoffice / Remote-Arbeit Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmoglichkeiten: Weiterbildung und personliche Entwicklung gefordert Interessante und abwechslungsreiche Tatigkeiten/Projekte: Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben Eingespieltes und dynamisches Team: Etabliertes, dynamisches Teamumfeld ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Skills Required