Job Description

Location: Bern-Stauffacherstrasse, Switzerland
We say HI* ? Herzlich willkommen im Thales Team!
*Human Intelligence
Thales in der Schweiz ist Teil eines weltweit fuhrenden Technologiekonzerns in den Bereichen Verteidigung und Sicherheit, Training und Simulation, Raumfahrt sowie Digitale Identitat und Sicherheit. In einer Welt voller Unwagbarkeiten sorgen wir dafur, dass unsere Kunden, Partner und Mitarbeitenden mit Zuversicht und in Sicherheit neue Wege gehen konnen. Fur eine Zukunft, der wir alle vertrauen konnen.
Say HI* - zu deiner Karriere als
Systemmanager im Bereich Customer Service - 100% (m/w/d)
am Standort Thun #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0307010)
In Thun erwartet dich das Customer Service Center, das in erster Linie mit den zwei Gefechtsausbildungszentren (GAZ) Ost und West zusammenarbeitet, die wir im Auftrag der Schweizer Armee betreiben. Hier bist du richtig, wenn du deine handwerklichen, mechanischen oder elektrotechnischen Fertigkeiten fur die Reparatur, Instandsetzung oder Upgrades von Trainingsmaterial einsetzen willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams bei einem der fuhrenden Anbieter fur Training & Simulation in Europa. Wir freuen uns auf dich!
Deine Mission
Verantwortet die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) innerhalb der zugewiesenen Systeme, erkennt den Optimierungsbedarf bei den Prozessen/Dienstleistungen und leitet entsprechende Schritte ein.
Koordiniert die notwendigen Tatigkeiten zwischen internen und externen Kunden, Customer Service Live und dem Systembetreiber, um die geforderte Systemverfugbarkeit zu gewahrleisten.
Uberpruft und optimiert die bestehenden Dienstleistungen und Instandhaltungsprozesse hinsichtlich vereinbarter Leistung, Qualitat und Wirtschaftlichkeit einschliesslich finanzieller Steuerung.
Erstellt die zur Sicherstellung der vereinbarten Service-Agreements/-Levels erforderlichen Anweisungen.
Erarbeitet die Grundlagen fur die Angebots- und Verhandlungsphase fur den Abschluss von Service-Agreements und Ersatzteilkonzepten.
Erstellt ILS-Konzepte (Integrated Logistic Support) in Zusammenarbeit mit dem Engineering und dem Produktmanagement.
Erarbeitet Verbesserungsvorschlage fur System- und Prozessverbesserungen zur Senkung der Lebensweg- und Betriebskosten und bereitet diese bei Bedarf zu Entscheidungsgrundlagen auf.
Erstellt vereinbarte periodische Reports und andere mit dem Kunden vereinbarte Informationen, Berichte und Dienstleistungen
Vertritt in Projekten den Customer Service Live als Teilprojektleiter
Unterstutzt den Sales bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen.
Stellt das mit dem Kunden vereinbarte periodische Reporting oder andere vereinbarte Informationen/Berichte sicher
Ermittelt, erfasst und uberpruft periodisch die fur die Lebenswegkosten relevanten Informationen.
Unterstutzt den SLA-Manager bei der Rechnungskontrolle und erstellt die notwendigen Rechnungsbeilagen.
Ist mitverantwortlich fur die Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in seinem Zustandigkeitsbereich
Darauf freuen wir uns
Technische Grundausbildung in Elektrotechnik/Elektronik oder Mechanik
Weiterbildung HF/FH (Instandhaltungsmanagement / Betriebswirtschaft)
Affinitat fur die IT erwunscht
Erfahrung im Service Management und dem Umgang mit Kunden & Technikern
ERP (SAP)-Anwenderkenntnisse erwunscht
Positive Einstellung zum militarischen Umfeld
Kundenorientierung, Kommunikationsstarke sowie wirtschaftliches Denken und Handeln
Sicheres und uberzeugtes Auftreten sowie selbstandige und pflichtbewusste Arbeitsweise
Umsetzungsstark und losungsorientiert mit ausgepragten analytischen Fahigkeiten
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch und/oder Franzosisch in Wort
Erkennbare Sozial- und Personlichkeitskompetenz
Das erwartet dich am Standort
Gesamtarbeitsvertrag MEM-Industrie Swissmem I Flexibles und mobiles Arbeiten ohne Kernarbeitszeit | Teilzeitmodelle zur Forderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Aktienbeteiligungsprogramm ,,Sharing Thales" | Zuwendungen fur besondere Anlasse | Internationale Entwicklungsmoglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmoglichkeiten im Thales Learning Hub | Regelmassige Entwicklungsgesprache | Vorteilsplattform mit Mitarbeitendenvergunstigungen | Kostenlose Kalt- und Warmgetranke I Bezahlte Pramien fur Unfall- und Krankentaggeldversicherung I Du-Kultur uber alle Stufen
Fur unsere 83'000 Mitarbeitenden in 68 Landern eroffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermoglichen kreative Freiraume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Mitarbeiterfuhrung treten wir aktiv fur Diversitat ein.
Say HI* - Dein Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veranderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexitat von heute mit den branchenfuhrenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist du dabei? Dein Ansprechpartner Frederic Martin freut sich schon auf deine Online-Bewerbung uber unser Karriereportal.
Frederic Martin
Talent Acquisition Partner #LI-FM1
*Human Intelligence
Hinweis fur Agenturen/Agencys:
Bitte habt Verstandnis dafur, dass wir proaktiv angebotene Profile von Personalvermittlungsagenturen nicht bearbeiten.
Wir nehmen nur Bewerbungen/Lebenslaufe entgegen, die von Kandidatinnen und Kandidaten selbst ubermittelt werden.
Vielen Dank fur das Verstandnis

Skills Required