Job Description

Who are we?

CARBAGAS AG,

a company of the Air Liquide Group, produces and supplies high-quality gasses for industrial and medical application among others. In parallel, the company develops and settles tailored gas systems in technical terms. We are everywhere in your daily life and you do not see us! From the gas in your lemonade to the chip in your smartphone through the reduction of gas emission, we take part to our customers' innovative development of applications.

How will you contribute and grow?

Fur unsere Customer Service Center-Abteilung suchen wir eine engagierte und mitarbeiterorientierte Personlichkeit, die unser Team fuhrt uns bei der Optimierung unserer Prozesse unterstutzt.

Teamfuhrung

: Als direkter Vorgesetzter eines Teams von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter:innen sind Sie fur verschiedene Aufgaben zustandig: Organisation der Arbeitsplane, Sicherstellung der Kundenservice-Qualitat, Zuteilung der Aufgaben innerhalb des Teams Einarbeitung der neuen Mitarbeitender und Uberwachung der Teamleistung.

Prozessmanagement und -optimierung

: Sie sind fur die Verwaltung der Kundendatenbank in Systeme wie SAP und Salesforce verantwortlich, treiben die kontinuierliche Prozessverbesserung voran und entwickeln Strategien zur Optimierung der Betriebsablaufe.

Losung komplexer Probleme

: Sie bearbeiten selbststandig Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), Beschwerden und schwierige Situationen, finden effiziente Losungen und agieren als wichtigster Ansprechpartner.

Strategische Zusammenarbeit

: Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Koordination und einen klaren Informationsfluss zu gewahrleisten, und unterstutzen dabei auch die Teamkollegen.

Are you a match?

Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung. Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst in einer industriellen Branche. Erfahrung in der Teamleitung in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder einer vergleichbaren Abteilung im B2B-Umfeld. Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick. Eine proaktive, losungs- und serviceorientierte Arbeitsweise. IT-Affinitat oder die Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools). Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und entweder Englisch oder Franzosisch. Alle drei Sprachen sind ein grosser Vorteil.

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.


We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.