Job Description

Die Welt des Glucksspiels, voller Emotionen, erfordert stets kuhlen Kopf, Diskretion sowie ein professionelles und tadelloses Auftreten. Das Casino' Locarno, eines der fuhrenden Casinos im Tessin, bietet erstklassigen Service und legt grossen Wert auf die Exklusivitat seiner Mitarbeitenden.
Wenn Sie sich davon angesprochen fuhlen und Teil dieser faszinierenden Welt werden mochten, freuen wir uns, Ihre Bewerbung mit Lebenslauf und Foto zu erhalten.
Team Lead Customer Service and Casino Compliance 100%
Gastronomie / Lebensmittel / Tourismus
Locarno
per sofort oder nach Vereinbarung
Ihr Spiel

• Sicherstellung der Umsetzung des Sozialkonzepts sowie der Geldwaschereipravention Online gemass den gesetzlichen und behordlichen Vorgaben (Casino Compliance)
• Sicherstellung einer zeitnahen und serviceorientierten Bearbeitung von Spieleranfragen im Support
• Steigerung der Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen in den Bereichen Customer Service und Casino Compliance
• Fachliche und personelle Fuhrung der Mitarbeitenden Customer Service und Compliance Online inkl. Einsatzplanung
• Ansprechperson der ESBK fur Customer Service-, SOK- und GwG-Angelegenheiten (inkl. bei Inspektionen und Audits)
• Zusammenarbeit mit externen Stellen (Suchtfachstellen, SRO-Casinos etc.) und Besuch von deren (Weiterbildungs-)Veranstaltungen
• Erarbeitung und Ausfuhrung von fachspezifischen Weiterbildungen und obligatorischen Schulungen fur Mitarbeitende
• Vorbereitung und Leitung der internen Meetings

Unsere Spielregeln

• Abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjahrige Berufserfahrung im sozialen, kaufmannischen oder Compliance-Bereich, Erfahrung im Customer Service von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Fuhren eines Teams
• Kenntnisse in Prozess- und Qualitatsmanagement
• Kenntnisse in den Bereichen Sozialkonzept und Geldwaschereipravention im Geldspielbereich von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusatzliche Fremdsprachen von Vorteil
• Sozialkompetente, empathische und belastbare Personlichkeit mit einem hohen Mass an Initiative, Einsatzbereitschaft und Organisationsfahigkeit

Hybrides Arbeitsmodell
Homeoffice-Optionen, Teilzeitmoglichkeiten und eine flexible Elternzeitregelung ermoglichen maximale Autonomie. Work-Life-Balance ist hier das Zauberwort fur gluckliche Mitarbeitende. Gesundheitsforderung
Verpflegung in der Kantine fur nur 7 Franken, kostenlose Getranke und gesundheitsfordernde Leistungen widerspiegeln unsere Wertschatzung fur Mitarbeitende. Praventive Voruntersuchungen - Massage-Bons zu Sonderkonditionen - vergunstigter FIT-Pass - freier Zugang zum Fitness- und Wellnesscenter Baden. Weiterbildungsmoglichkeiten
Wir investieren in Ihre Fort- und Weiterbildung und somit in Ihr Potenzial. Geniessen Sie den Zugang zu innovativen Schulungen und weiteren Massnahmen. Teamkultur
Mitarbeiterevents starken den Teamgeist und sind uberaus beliebt. Freuen Sie sich auf ein respektvolles Miteinander im gut eingespielten Team. Ein offenes Arbeitsumfeld, gepragt von Innovation und Kreativitat wartet auf Sie. Wertschatzung und Anerkennung
Eine Erfolgsbeteiligung fur besonders gute Geschaftsjahre ist eine Selbstverstandlichkeit in unserem Hause. So feiern wir Erfolge gemeinsam und drucken unsere Dankbarkeit aus. Gute Arbeit wird belohnt und wir wertschatzen die Muhen eines jeden Mitarbeitenden. Nicht nur zum Geburtstag, sondern auch alle funf Jahre honorieren wir Mitarbeitende mit einem besonderen Geschenk. Sonstige Benefits
10 Garantierte Feiertage, Subventionierte Parkplatze, Fremdwahrungswechsel zu Vorzugskonditionen, attraktive Vergunstigungen bei diversen Shops.
Ihr Kontakt
Alberto Tagliatti
HR Business Partner
Largo Franco Zorzi 1
6600 Locarno
+41 56 552 43 30
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Skills Required