Job Description

Was dich bei uns erwartet:

• Du bist fur das Daily Business des Customer Success Teams von bexio verantwortlich. Du leitest ein Team von 6 Success Managern, die mit den Kunden personlich zusammenarbeiten, sie durch die Customer Journey fuhren und eine positive Verbindung aufbauen.
• Du fuhrst das Team sowohl in personeller als auch fachlicher Hinsicht. Dazu gehort die Betreuung deiner Mitarbeitenden entlang ihrer gesamten bexio-Journey von der Rekrutierung bis zum Offboarding. Zudem bist du fur eine vorausschauende Bedarfs- und Ressourcenplanung verantwortlich.
• Du managst und uberwachst proaktiv alle relevanten KPIs fur ein nachhaltiges Wachstum im Up-/Cross-Selling-Bereich, leitest notwendige Massnahmen zur Erreichung des Zielumsatzes ein und reportest diese entsprechend.
• Du unterstutzt bei der Definition, Uberwachung sowie Optimierung der Prozesse und aller Touchpoints in der Customer Journey, mit einem starken Fokus auf das Onboarding neuer Kunden, Up-/Crosselling Umsatz und die Erneuerungsrate der Subscription neuer und bestehender Kunden.
• Du sammelst kontinuierlich Daten, fuhrst Analysen durch, untersuchst das Verhalten unserer Kunden und generierst Insights, um das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
• Du arbeitest abteilungsubergreifend mit weiteren Teams aus den Bereichen Retention / Winback, Marketing, Verkauf, Produktmanagement und unserem Kundensupport zusammen, um die Customer Success-Strategien mit den Geschaftszielen abzustimmen.
• In deinen Verantwortungsbereich gehoren mitunter alle relevanten Customer Success Metriken wie ARR, Upsell-Umsatz, Retention Rate und "active Usage" unserer Kunden.

Was wir von dir erwarten:

• Du verfugst uber eine abgeschlossene Grundausbildung oder Studium mit entsprechender Weiterbildung (mind. HF-Abschluss) in Betriebswirtschaft oder ahnlichem.
• Du bist eine engagierte, inspirierende und authentische Fuhrungspersonlichkeit mit viel Drive und bringst mind. drei Jahre Erfahrung mit.
• Du verfugst uber mehrjahrige Berufserfahrung, davon mind. funf Jahre nachweisbare Erfahrung in Customer Success, Account Management, Customer Service und Verkauf, vorzugsweise in Unternehmen mit einer grossen Kundenbasis, die vorwiegend online mit ihren Kunden interagieren.
• Du hast eine hands-on-Mentalitat, bist kundenorientiert, arbeitest gerne im Team und hast verkauferisches Flair.
• Du hast gute analytische Fahigkeiten und bringst eine strategische Denkweise mit.
• Du bist kommunikationsstark, uberzeugend und klar in deinen Aussagen.
• Deine Muttersprache ist Deutsch und du sprichst fliessend Englisch, Franzosisch ist ein Plus.

Was du von uns erwarten darfst:

• Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung.
• Du bist wichtig - Das Herzstuck unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um. Zudem geben wir dir den Freiraum, dich in einem positiven Arbeitsumfeld personlich zu entfalten.
• Team first: Ein gutes Team leistet noch bessere Arbeit. Deshalb organisieren wir regelmassig Mitarbeiter-Events, um den Zusammenhalt zu starken.
• Gesunde Mitarbeitende: Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fordern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit- und Privatleben mit Sport- und Entspannungsangeboten.
• Mehr als notig: bexio ubernimmt fur dich den grosseren Pramienanteil der Pensionskasse. Zudem bieten wir ein auf dich und dein Leben passendes, individuelles Wahlprogramm.
• Du kannst von gunstigen Mobile Abo Konditionen profitieren.

Was du sonst noch uber uns wissen solltest:
Wir sind ein junges dynamisches Unternehmen, welches im Team gemeinsam daran arbeitet, ein grossartiges Produkt noch besser zu machen. Du bist bei uns richtig, wenn du mit uns in lebendiger Startup-Atmosphare an dieser Ideologie arbeiten willst und das Web sowie seine Moglichkeiten liebst. Bei uns gibt es Raum, sich personlich und fachlich in einem positiven Arbeitsumfeld weiterzuentwickeln und deinen Ideen den notigen Freiraum zu geben.
Klingt gut? Dann bewirb dich direkt unter folgendem Link online. Der Umwelt zuliebe, verzichte bitte auf Bewerbungen in Papierform - digitalisierte Form genugt.
Wir freuen uns auf dich! jid9759374a jit0730a jiy25a