Job Description

Team Lead Customer Support DACH (m/w/d)
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Switzerland, Lachen SZ
Description
Wir suchen einen Support Team Lead (m/w/d) fur unsere Line of Business (LoB) Myfactory und Proffix. Du verantwortest den 1st und 2nd Level Support im DACH-Raum und sorgst fur hohe Zufriedenheit bei unseren Kunden und Partnern. Dabei spielst du eine zentrale Rolle in der Umsetzung unserer Wachstumsstrategie.
Diese Position bietet eine spannende Gelegenheit fur eine Person mit Leidenschaft fur Kunden- und Partnerservice, ausgepragter Losungsorientierung und dem Antrieb, aktiv zum Erfolg des Teams beizutragen.
Deine Aufgaben

• Fur den 1st- und 2nd-Level-Support bei Myfactory und Proffix in Deutschland, Osterreich und der Schweiz tragst Du die Verantwortung.
• Die Support-Teams fuhrst Du operativ und unterstutzt den Senior Lead Support bei disziplinarischen Themen.
• Qualitat und Effizienz der Prozesse stellst Du sicher - sowohl im Team als auch in den Schnittstellen zu angrenzenden Bereichen.
• Unser Education-Angebot mit Online- und Prasenztrainings entwickelst Du kontinuierlich weiter.
• Die Kunden- und Partnerzufriedenheit steigerst Du durch Messung, Analyse und Optimierung von SLAs und KPIs.
• Deinen Verantwortungsbereich entwickelst Du im Rahmen der Forterro-Strategie gemeinsam mit dem Senior Lead Support weiter.
• Fur die Gewinnung und Bindung von Mitarbeitenden in Deinem Team ubernimmst Du die Verantwortung.
• Die fachliche und methodische Weiterentwicklung Deiner Teammitglieder forderst Du aktiv durch Coaching, Trainings und Wissensaustausch.
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Cloud Operations Team (AWS) stellst Du einen nahtlosen Betriebs- und Supportprozess sicher.
• Bei Vertragsgestaltung sowie Produkt- und Vertriebsentscheidungen bringst Du Dich strategisch ein - gemeinsam mit dem Senior Lead Support.
• Eskalationen managst Du souveran und reduzierst Konflikte proaktiv, inklusive Klarung offener Rechnungen.

Das bringst du mit

• Du hast mindestens 5 Jahre aktuelle Berufserfahrung im ERP-Umfeld oder in Kundenprojekten - idealerweise in einer SaaS- oder Cloud-Umgebung.
• Ausgepragte Fuhrungsqualitaten zeichnen Dich aus: Coaching-Erfahrung sowie der Aufbau und die Weiterentwicklung internationaler Teams gehoren zu Deinem Hintergrund.
• Erfahrung mit der Einfuhrung von Ticket-Systemen und KI-gestutzten Supportprozessen ist von Vorteil.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierung, SLA-Management und Eskalationsmanagement mit.
• Serviceorientierung, Teamfahigkeit, Kommunikationsstarke und Verantwortungsbewusstsein sind Deine Starken.
• Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern (Sales, Professional Services, Cloud Operations, Produktmanagement).
• Verhandlungsgeschick sowie Erfahrung im Vertrags- und Rechnungsmanagement runden Dein Profil ab.
• Du arbeitest selbststandig, strukturiert und losungsorientiert und kannst komplexe Projekte eigenstandig vorantreiben.
• Technisches Verstandnis von Cloud-Infrastrukturen (vorzugsweise AWS) und deren Integration in Support-Prozesse ist ein Plus.
• Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch.
• Reisebereitschaft im DACH-Raum fur mehrere Tage im Monat inkl. Ubernachtung bringst Du mit.

Unsere Benefits

• Flexibilitat und Familienfreundlichkeit: Gestalte deinen Arbeitstag mit flexiblen Arbeitszeiten und der Moglichkeit zum mobilen Arbeiten - fur deine Work-Life-Balance.
• Gemeinschaft erleben: Wir leben eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit.
• Wachse mit uns: Nutze individuelle Weiterbildungsangebote und regelmassige Trainings, um deine fachlichen und personlichen Starken auszubauen.
• Mobilitat: Erhalte einen Zuschuss zu offentlichen Verkehrsmitteln oder nutze die Moglichkeit eines JobRads - fur eine stressfreie, nachhaltige und flexible Anreise.
• Gesund bleiben: Nutze unsere Angebote fur Fitness, Wellness und Gesundheit - fur dein korperliches und mentales Wohlbefinden.
• Modern arbeiten: Profitiere von neuester technischer Ausstattung fur produktives und angenehmes Arbeiten.
• Zukunft gestalten: Arbeite an spannenden Projekten in einer dynamischen Branche und nutze internationale Entwicklungsmoglichkeiten in einem globalen Umfeld.

Skills Required