Job Description

Demant ist weltweit fuhrend im Fachgebiet Hearing Health und als einzige Firma im Bereich Horgerate, Implantate und Diagnostik tatig. Durch kontinuierliche Forschung und Entwicklung von innovativer Technologie und Know-how ermoglicht Demant Menschen mit einer Horschwache eine bessere Lebensqualitat. Fur Demant arbeiten uber 22'000 Mitarbeiter in mehr als 30 Landern.
Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir nach Vereinbarung ein engagiertes und motiviertes Teammitglied als
Team Leader Customer Service 80-100% (m/w/d)
Du mochtest ein Team nicht nur fuhren, sondern aktiv im Tagesgeschaft mitwirken und sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden erstklassig betreut werden? Dann bist du bei uns genau richtig.
Das erwartet dich:

• Fachliche und personelle Fuhrung des Customer-Service-Teams (3 Mitarbeitende)
• Tagesplanung, Priorisierung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams
• Operative Mitarbeit im Customer Service: Bestellungen, Reparaturen, Retouren, Auftragsuberwachung
• Telefonische Kundenbetreuung und losungsorientierte Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen (DE/FR)
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
• Enge Zusammenarbeit mit Aussendienst und internen Schnittstellen sowie Pflege von ERP- und CRM-Daten inkl. Auswertungen
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen, Digitalisierung und strategischen Projekten mit der Head of Marketing & Services

Das bringst du mit:

• Mehrjahrige Berufserfahrung im Customer Service
• Erste Fuhrungserfahrung in einer Teamleiter-Funktion
• Ausgepragte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, losungsorientierte und effiziente Arbeitsweise
• Ausgepragtes Prozessverstandnis und die Fahigkeit, Digitalisierung gezielt zur Effizienzsteigerung von Ablaufen einzusetzen.
• Hohe IT- und Systemaffinitat (MS Office, ERP, CRM), Erfahrung im Master Data Management von Vorteil
• Sehr gute, stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englisch- und Franzosischkenntnisse (Italienischkenntnisse von Vorteil)

Das bieten wir dir:

• Ein Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualitat von Menschen mit Horschwache verschrieben hat
• Eine vielseitige Rolle, die operative Arbeit und Fuhrung vereint
• Ein motiviertes Team, das deine Klarheit und Unterstutzung schatzt
• Kollegiales, dynamisches Umfeld mit offener Kommunikationskultur
• Gestaltungsspielraum fur eigene Ideen und Zielerreichung
• Ein unterstutzendes Umfeld mit Weiterbildungsmoglichkeiten
• Direkte Zusammenarbeit und Fuhrungslinie zur Head of Marketing & Services

Bereit, echten Einfluss im Customer Service zu nehmen?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
Bitte lade deine vollstandigen Bewerbungsunterlagen uber unser Online-Tool hoch.
Fur Fragen steht dir Erika Klass, Jr. HR Business Partner, unter 031 998 17 02 gerne zur Verfugung.
Weitere Informationen findest du unter: www.demant.com
About Demant
Demant is a world-leading hearing healthcare and technology group built on a heritage of care, health, and innovation since 1904. The Group offers innovative technologies, solutions, and expertise to help people hear better. In every aspect, from hearing devices, hearing implants and diagnostic equipment to hearing care all over the world, Demant is active and engaged.
The Demant Group employs more than 20,000 people and generates an annual revenue of DKK 19 billion. Our products are sold in more than 130 countries where we create life-changing differences through hearing health.

Skills Required