Job Description

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Uber uns

Bei enovetic ag vereinfachen und vernetzen wir die Administration von Arbeit, Gesundheit und Vorsorge. Mithilfe unserer Produkte und Dienstleistungen maximieren unsere Kunden ihre Produktivitat und konnen sich so auf ihre Kernkompetenzen fokussieren. Als fuhrende Anbieterin von massgeschneiderten Outsourcing-Losungen fur den Personalverleih und Pensionskassen verfugen wir uber breites Expertenwissen in Kombination mit modernen Plattformlosungen.



Innerhalb unserer Abteilung IT Operations & Infrastructure ist das neu etablierte Team SaaS Client Hub fur eine optimale Kundenbetreuung verantwortlich. Das SaaS Client Hub integriert den First Line Support (L1), das Application Management (L2) sowie ausgewahlte Entwicklungs- und Lab-Ressourcen (L3) unter einem organisatorischen Dach. Ziel ist es, die Ticketbearbeitung zu optimieren, die Erstlosungsrate zu verbessern, Reibungsverluste bei Ubergaben zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit sowie die Produktqualitat zu erhohen.



Als Teamlead SaaS Client Hub bist du verantwortlich fur den Aufbau, die Fuhrung und die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser zentralen Serviceeinheit, die alle softwarebezogenen Kundenanfragen bearbeitet. Diese neue Rolle bietet Freiraum fur Innovation, Teamgeist und personliches Wachstum.

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Was dich erwartet

Leadership & Change:

Du leitest das neu etablierte Team SaaS Client Hub mit SaaS Client Specialists und Engineers und stellst die Ausrichtung auf die Kundenziele und unseren strategischen Unternehmensziele sicher. Du bist ein Change Agent und forderst einen Service Mindset und eine Kultur der Cross-Collaboration.

Optimierung von Supportprozessen:

Du gestaltest und optimierst die Support-Workflows uber die Ebenen 1 bis 3. Du entwickelst und implementierst unseren Triage-Prozess, inklusive Klassifizierungsstandards und Eskalationsstufen.

Systemintegration & Prozessabgleich:

Du ubernimmst die Abstimmung und Integration von Ticketsystemen und Schnittstellen (Zendesk - Jira). Des Weiteren forderst du Automatisierungen und weitere Initiativen, um manuelle Prozessschritte zu reduzieren

Forderung KI-gestutzter Losungen:

Du unterstutzt KI-basierte Ansatze zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Wissensmanagement & Schulungen:

Gemeinsam mit deinem Team stellst du eine sorgfaltige Dokumentation und Pflege der internen Wissensdatenbank (Confluence) sicher. Du organisierst und fuhrst Schulungen zur Weiterentwicklung deines Teams durch.
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Was du mitbringst

Aus- und Weiterbildung:

Du hast eine Ausbildung in Informatik, Elektrotechnik, Systemtechnik oder einer vergleichbaren Ausbildung, idealerweise erganzt mit einer Fuhrungsweiterbildung und einer Qualifikation nach ITIL.

Berufs- & Fuhrungserfahrung:

Du bringst fundierte Erfahrung in der Leitung und Organisation eines IT Operations Teams mit. Du lebst fur die bereichsubergreifende Zusammenarbeit und unterstutzt deine Teammitglieder sowohl in ihrer taglichen Arbeit als auch in der beruflichen Weiterentwicklung. Kenntnisse in Software as a Service sind ein Plus.

Serviceorientierung:

Der Erfolg unserer Kunden baut auf der Zuverlassigkeit und Verfugbarkeit unserer Produkte Software as a Service auf. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass es bei Anliegen und Storungen zu einer effizienten und professionellen Losung kommt.

Arbeitsweise & Kommunikation:

Du gehst analytisch und strukturiert vor, behaltst auch in turbulenten Zeiten den Uberblick und kommunizierst transparent, klar und adressatengerecht.

Sprachen:

Du verfugst uber sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Franzosischkenntnisse sind von Vorteil.
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Was wir bieten

Attraktiver Firmensitz in Rotkreuz mit modernster Ausstattung und guter Erreichbarkeit (oV und PW) Zeitgemasses Arbeitszeitreglement mit hybriden Arbeitsmoglichkeiten Uberdurchschnittliche Pensionskassenlosung Beteiligung am Abonnement fur oV und Park+Rail Firmeneigene Parkplatze und Ladestationen Inhouse-Gym


Bewirb dich noch heute fur deinen nachsten Karriereschritt bei enovetic! Wir freuen uns darauf, mehr uber dich zu erfahren. Weitere Informationen uber unsere Produkte und unser Unternehmen findest du hier: www.enovetic.ch