Job Description

Zurich 80% - 100% Kundendienst Deutsch

Wer wir sind

Als fuhrende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von uber 3'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Markte. Unser Motor dafur ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.


Unser Chat Support ist einer von drei Kanalen welche unsere Kunden zur Kontaktaufnahme mit uns nutzen konnen. Durch die einfache, digitale und gut erreichbare Moglichkeit, ist der Chat Support immer beliebter und wird schon von hunderten Kunden tagtaglich sehr geschatzt.


Dein Umfeld ist sehr lebhaft, samtliche Strukturen und Prozesse dynamisch, heute neu und ubermorgen vielleicht schon wieder veraltet. Dein Arbeitsalltag kann Morgens noch anders geplant sein, als er Abends dann effektiv geendet hat. Dein Team ist jung oder junggeblieben und sehr innovativ und ambitioniert, heisst sie werden nicht nur Vorschlage anbringen, sondern deine auch ohne zu zogern hinterfragen und herausfordern. Mit dem gemeinsamen Ziel, als Firma und als Team, erfolgreich zu sein.

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Deine Aufgaben

Personelle und fachliche Fuhrung von 10 - 15 Chat Support - Mitarbeitenden. Enge und vertraute Zusammenarbeit mit dem "Leader Chat Support" zur strategischen Weiterentwicklung des Chat Supports. Die Customer Experience innerhalb einer Chat-Unterhaltung wird durch deine hohen Qualitatsanspruche stets verbessert und weiterentwickelt. Du ubernimmst Kundenanliegen, wenn dein Team deine Unterstutzung benotigt und chattest durchaus auch Mal aktiv in der Linie mit. Die personliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden liegt dir am Herzen und deshalb forderst du als Coach deren Entwicklung. Du sorgst mit deiner feinfuhligen Art fur eine hohe Akzeptanz zur selbststandigen Arbeitsweise innerhalb des Teams. Als Team Leader bist du fur die Erreichung unserer KPI's verantwortlich, entsprechend bist du ambitioniert und besitzt du ein menschliches Gespur diese mit deinen Mitarbeitenden zu erreichen. Du definierst mit deinem Team Quartalsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung des Chat-Bereiches. Vorausschauende Personalplanung in Abstimmung mit anderen Standorten und Teams. Du ubernimmst die Mitverantwortung des operativen Tagesgeschafts und stellst sicher das unsere Kunden zu jeder Zeit den besten Service erhalten. ###

Deine Fahigkeiten

Du verfugst uber eine abgeschlossene Berufslehre sowie eine Weiterbildung in Leadership und/oder im betriebswirtschaftlichen Bereich. Mehrjahrige Erfahrung als Fuhrungskraft im operativen Bereich zeichnet dich aus. Mit deiner starken Kommunikationsfahigkeit schaffst du ein inspirierendes Teamklima, in dem sich Mitarbeitende entfalten und weiterentwickeln konnen. Deine gelebte Hands-on-Mentalitat macht dich zur treibenden Kraft, die neue Wege geht und den Status quo kontinuierlich herausfordert. Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und erkennst klar, was eine exzellente Customer Experience ausmacht. Du scheust dich nicht, Ideen von Vorgesetzten konstruktiv und mit Nachdruck zu hinterfragen. Du verfugst uber technisches Verstandnis, arbeitest routiniert am PC, tippst schnell und behaltst auch bei hoher Taktung den Uberblick - ideal fur ein dynamisches Tagesgeschaft. Auch in komplexen, bereichsubergreifenden Projekten behaltst du stets die Orientierung. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; Franzosisch ist ein grosses Plus. Du hast Freude am Umgang mit Zahlen und kennst bestenfalls Tools wie Microsoft Excel, Jira, Confluence und Mytime bereits schon. ###

Warum startest du bei uns?

Werte statt Blabla:

Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert - diese funf Werte fordern wir alle und leben wir alle.

Mutig selbst denken:

Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.

Unkompliziert:

Wir vermeiden Unnotiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.

Flexibilitat statt verbiegen:

Neben Homeoffice Moglichkeiten ermoglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum moglich.

Schnelles Wachstum:

Bei uns wachst und entwickelst du dich laufend. Und erhaltst 2'000 EDU-Punkte pro Jahr fur deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.

Weitere Benefits:

Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversitat ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen fur Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identitat, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet fur uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.



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Arbeitssprache

Deutsch###

Arbeitspensum

80% - 100%###

Standort

Digitec Galaxus AG

Pfingstweidstrasse 60b

CH-8005 Zurich