Job Description

Wallee ist eines der innovativsten Fintech-Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr und Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Moglichkeit, in einem Start-up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten fur die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Einzelhandel.
Der Teamleiter spielt eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen dem Mitarbeiter des technischen Supports und dem Leiter des Kundensupports. Diese Position vereint technisches Fachwissen mit Teamfuhrungs- und Prozessverbesserungsaufgaben, um einen effektiven Supportbetrieb und ein aussergewohnliches Kundenerlebnis zu gewahrleisten.
Tasks
Fuhrung:

• Unabhangige und ergebnisorientierte Leitung eines Teams von ca. sieben bis acht Mitarbeitern.
• Kontinuierliche Anpassung von Strukturen und Prozessen an aktuelle Anforderungen.
• Fuhrung des Teams gemass KPIs (z. B. SLA).
• Entwicklung von Methoden und Best Practices fur die Bereitstellung eines hervorragenden Service und Teilnahme am Wissensaustausch.

Produktkenntnisse:

• Entwicklung und Pflege eines umfassenden Verstandnisses der jeweiligen Produkte, einschliesslich ihrer Merkmale, Funktionen und technischen Spezifikationen.
• Standige Aktualisierung hinsichtlich Produkt-Updates, Verbesserungen und Branchentrends, um Kunden und Kollegen effektiv unterstutzen zu konnen.

Dokumentation und Zusammenarbeit:

• Erstellung und Pflege einer umfassenden Dokumentation, einschliesslich FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Artikeln in der Wissensdatenbank, um den Self-Service-Support fur Kunden zu erleichtern.
• Verbesserung und Anpassung neuer Schulungsmethoden wie Chatbot oder KI.
• Durchfuhrung von Schulungen fur interne Teams, neue Mitarbeiter oder Kunden, um deren Verstandnis fur das Produkt zu verbessern.
• Zusammenarbeit mit funktionsubergreifenden Teams, wie Produktentwicklung, Qualitatssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback und Vorschlage zur Produktverbesserung weiterzugeben.

Requirements
Was Sie mitbringen:

• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder einer ahnlichen Position mit Kundenkontakt (mindestens 1 Jahr Erfahrung)
• Fuhrungsqualitaten und Bereitschaft, zusatzliche Verantwortung zu ubernehmen.
• Ausgepragte Fahigkeiten zur Problemlosung und Fehlerbehebung.
• Idealerweise verfugen Sie bereits uber Erfahrung im Bereich POS und bargeldloser Zahlungsverkehr.
• Fahigkeit, selbststandig und im Team zu arbeiten.
• Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft fur aussergewohnlichen Service.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch.

Benefits

• Eine moderne und sichere Arbeitsumgebung im Herzen der Stadt Winterthur mit Moglichkeiten zur personlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.
• Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und pragen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig.
• Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Produkten in einem dynamischen Unternehmen und arbeiten gemeinsam mit fuhrenden Unternehmen der Finanzbranche an internationalen Projekten.
• Flexible Struktur und Arbeitsumgebung
• 4 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr
• Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
• Teamevents und regelmassige soziale Aktivitaten

Wallee Group AG
Our mission is to create the most amazing payment and checkout experience through technology, customer driven design and outstanding customer experience.

Skills Required