Job Description

Wallee ist eines der innovativsten Fintech-Unternehmen im Bereich Zahlungsverkehr und Zahlungsabwicklung. Wir bieten Ihnen die Moglichkeit, in einem Start-up in einem internationalen und agilen Umfeld zu arbeiten. Die Wallee AG entwickelt Softwarekomponenten fur die Zahlungsabwicklung im E-Commerce und Einzelhandel.
Der Teamleiter spielt eine wichtige Rolle als Bindeglied zwischen dem Mitarbeiter des technischen Supports und dem Leiter des Kundensupports. Diese Position vereint technisches Fachwissen mit Teamfuhrungs- und Prozessverbesserungsaufgaben, um einen effektiven Supportbetrieb und ein aussergewohnliches Kundenerlebnis zu gewahrleisten.
Requirements
Fuhrung:

• Unabhangige und ergebnisorientierte Leitung eines Teams von ca. sieben bis acht Mitarbeitern.
• Kontinuierliche Anpassung von Strukturen und Prozessen an aktuelle Anforderungen.
• Fuhrung des Teams gemass KPIs (z. B. SLA).
• Entwicklung von Methoden und Best Practices fur die Bereitstellung eines hervorragenden Service und Teilnahme am Wissensaustausch.

Produktkenntnisse:

• Entwicklung und Pflege eines umfassenden Verstandnisses der jeweiligen Produkte, einschliesslich ihrer Merkmale, Funktionen und technischen Spezifikationen.
• Standige Aktualisierung hinsichtlich Produkt-Updates, Verbesserungen und Branchentrends, um Kunden und Kollegen effektiv unterstutzen zu konnen.

Dokumentation und Zusammenarbeit:

• Erstellung und Pflege einer umfassenden Dokumentation, einschliesslich FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Artikeln in der Wissensdatenbank, um den Self-Service-Support fur Kunden zu erleichtern.
• Verbesserung und Anpassung neuer Schulungsmethoden wie Chatbot oder KI.
• Durchfuhrung von Schulungen fur interne Teams, neue Mitarbeiter oder Kunden, um deren Verstandnis fur das Produkt zu verbessern.
• Zusammenarbeit mit funktionsubergreifenden Teams, wie Produktentwicklung, Qualitatssicherung und Vertrieb, um Kundenfeedback und Vorschlage zur Produktverbesserung weiterzugeben.

Was Sie mitbringen:

• Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support oder einer ahnlichen Position mit Kundenkontakt (mindestens 1 Jahr Erfahrung)
• Fuhrungsqualitaten und Bereitschaft, zusatzliche Verantwortung zu ubernehmen.
• Ausgepragte Fahigkeiten zur Problemlosung und Fehlerbehebung.
• Idealerweise verfugen Sie bereits uber Erfahrung im Bereich POS und bargeldloser Zahlungsverkehr.
• Fahigkeit, selbststandig und im Team zu arbeiten.
• Kundenorientierte Denkweise und Leidenschaft fur aussergewohnlichen Service.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfahigkeiten in Wort und Schrift in Englisch und Deutsch.

Benefits

• Eine moderne und sichere Arbeitsumgebung im Herzen der Stadt Winterthur mit Moglichkeiten zur personlichen Weiterentwicklung und Entfaltung.
• Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und pragen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig.
• Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung von Produkten in einem dynamischen Unternehmen und arbeiten gemeinsam mit fuhrenden Unternehmen der Finanzbranche an internationalen Projekten.
• Flexible Struktur und Arbeitsumgebung
• 4 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr
• Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
• Teamevents und regelmassige soziale Aktivitaten

Skills Required