Job Description

Where Talent meets SWISSCAVE

SWISSCAVE steht fur hochsten Anspruch an Weinlagerung. Unsere Weinkuhler und Humidore sind in uber 20 Landern im Einsatz - bei Weinliebhabern, Gastronomiebetrieben und Fachhandlern. Wir kombinieren Innovation, Design und hochste Qualitatsanspruche mit einem stetig wachsenden internationalen Netzwerk.

Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung in Pfaffikon SZ eine/n engagierte/n

Teamleiter/in Customer Technical Support

In dieser Schlusselrolle fuhrst du unser

Technical-Support-Team (2 Mitarbeitende)

und stellst sicher, dass unsere Kunden, Handler und Servicepartner bei technischen Anliegen kompetent, effizient und losungsorientiert unterstutzt werden.

Deine Aufgaben:

Fuhrung & Organisation

Fachliche und organisatorische Fuhrung des Customer Technical Support Teams Sicherstellung eines effizienten Ticket- und Fallmanagements Coaching, Weiterentwicklung und Onboarding neuer Teammitglieder Qualitatsmonitoring, Reporting und Eskalationsmanagement

Operativer Customer Technical Support

2nd-Level-Support bei technischen Fragen, Storungen und Reklamationen Analyse eingehender Falle und Entscheidung uber Reparatur, Ersatz oder weitere Abklarungen Technische Kommunikation mit Produktions- und Lieferpartnern Betreuung von Key-Accounts, Handlern und Servicepartnern

Prozesse & Qualitatssicherung

Weiterentwicklung und Dokumentation der Supportprozesse (SOPs, Checklisten, Knowledge Base) Identifikation von

epidemischen Fallen

(Serienfehlern) und Einleitung strukturierter Abklarungsprozesse Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktmanagement und Produktion

Partner- & Netzwerkbetreuung

Schulung und Onboarding von externen Service- und Repairpartnern Koordination zwischen Kunden, Servicepartnern, Transporteuren und Warehouses Unterstutzung bei technischen Einbau- oder Installationsfragen

Dein Profil:

Abgeschlossene

technische Grundausbildung

(Elektrotechnik, Mechatronik, Geratetechnik o. A.) Mehrjahrige Erfahrung im

technischen Support

, Service oder After-Sales Erste

Fuhrungserfahrung

oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu ubernehmen Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch (Franzosisch von Vorteil) Sicherer Umgang mit ERP-, Ticketing- und CRM-Systemen sowie MS-Office Losungsorientiert, kommunikativ, strukturiert und belastbar Freude an einem vielseitigen Alltag in einem kleinen, agilen Team

Das erwartet dich bei SWISSCAVE

Ein motiviertes, kreatives und innovatives Team Hohe Selbststandigkeit, Verantwortung und Raum fur eigene Ideen Direkter Einfluss auf Prozesse, Qualitat und Kundenerlebnis Moderne Arbeitsumgebung am Zurichsee Attraktive Anstellungsbedingungen Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getranke, Firmenanlasse, Parkplatz

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine vollstandigen Bewerbungsunterlagen - gerne per E-Mail an:

Sara Blum - sbluem@swisscave.ch

Art der Stelle: 100%, Pensum: 90-100%, Pensum: 80-100%, Festanstellung, Try and hire

Gehalt: CHF6'589.00 - CHF7'802.00 pro Monat

Leistungen:

Berufliche Altersvorsorge Firmenanlasse Kostenlose Getranke Kostenloser Parkplatz Mitarbeiterrabatt Subventionsbeitrag fur die Nutzung des offentlichen Verkehrs Weiterbildungsprogramme
Ausbildung:

EFZ/EBA/FMS oder gleichwertig (Erforderlich)
Berufserfahrung:

Technischer Support: 5Jahre (Wunschenswert)
Sprache:

Deutsch (Erforderlich) Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort