Job Description

"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.


A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."

Location

Bern (Lyssach)

Employment type

Vollzeit Unbefristet

Department

Kundenservice

Deadline

2025-12-06

Wer du bist

Als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice bist du im Einrichtungshaus die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Du kennst ihre Erwartungen und es gelingt dir, ihre Wunsche zu erfullen. Gemeinsam mit deinem Team und verschiedenen Schnittstellen im Einrichtungshaus stellst du sicher, dass fur unsere Kundinnen und Kunden jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist. Das gelingt dir mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeitenden, weil dir vertraut wird und du den Freiraum hast, eigenverantwortlich zu handeln.



Du bringst mehrjahrige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits ein Team gefuhrt. Du bist eine inspirierende Fuhrungspersonlichkeit mit starken sozialen Kompetenzen und viel Uberzeugungskraft, die offen und proaktiv auf andere zugeht. Dich bringt nichts aus der Ruhe, du bleibst auch unter Stress gelassen, hilfsbereit und freundlich. Du arbeitest losungsorientiert und hast ein Talent fur die Optimierung von Strukturen und Arbeitsablaufen. Du bist zahlenaffin, kostenbewusst und hast ein ausgepragtes Verhandlungsgeschick. Du bist ausgesprochen kommunikativ und sprichst fliessend auf Deutsch und Englisch. Du bringst zeitliche Flexibilitat, Einsatzbereitschaft und Teamfahigkeit mit.

Du bist verantwortlich fur

o Hochstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit sowie die Gestaltung eines einfachen und inspirierenden Einkaufserlebnis.

Analyse von Serviceangeboten, Kundenwunschen und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen. Verantwortung fur die kompetente und kostenbewusste Reklamationsabwicklung. Vorbildfunktion fur deine Mitarbeitende und Forderung der Weiterentwicklung deines Team und den Kompetenzen der einzelnen Mitarbeitende. Proaktive Zusammenarbeit und Austausch mit anderen Abteilungen.

Denkst du, das wurde passen?

Wir mochten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.

Dazu gehort auch "danke" zu sagen!



Unser Dankeschon:



28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum) 20 Wochen bezahlte Elternzeit fur Mutter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit fur Vater. Sehr attraktive Sozialleistungen 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf - und das in jedem IKEA Einrichtungshaus Du kommst mit dem OV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements Kostenfreie Parkmoglichkeiten Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform Gunstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 fur Fleisch- und CHF 3,50 fur Vegi-Gerichte) Bonuszahlungen fur alle Mitarbeitenden



Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Moglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fordern und bestarken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder uber die Post nicht berucksichtigen konnen.

Das ware es von uns.

Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir wurden uns freuen, mehr uber dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf Jetzt bewerben und los geht's. Wir prufen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie moglich.