Job Description

Teamleiter:in Kundendienst 80-100%
"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.
A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."
Location
Bern (Lyssach)
Employment type
Vollzeit Unbefristet
Department
Kundenservice
Deadline
2025-12-06
You already applied for this job.
Bewerberprofil (Titel) Wer du bist
Bewerberprofil (Text) Als Teamleiterin oder Teamleiter Kundenservice bist du im Einrichtungshaus die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Du kennst ihre Erwartungen und es gelingt dir, ihre Wunsche zu erfullen. Gemeinsam mit deinem Team und verschiedenen Schnittstellen im Einrichtungshaus stellst du sicher, dass fur unsere Kundinnen und Kunden jeder Besuch bei IKEA ein positives Erlebnis ist. Das gelingt dir mit hervorragend ausgebildeten Mitarbeitenden, weil dir vertraut wird und du den Freiraum hast, eigenverantwortlich zu handeln.

• Du bringst mehrjahrige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung und hast bereits ein Team gefuhrt.
• Du bist eine inspirierende Fuhrungspersonlichkeit mit starken sozialen Kompetenzen und viel Uberzeugungskraft, die offen und proaktiv auf andere zugeht.
• Dich bringt nichts aus der Ruhe, du bleibst auch unter Stress gelassen, hilfsbereit und freundlich.
• Du arbeitest losungsorientiert und hast ein Talent fur die Optimierung von Strukturen und Arbeitsablaufen.
• Du bist zahlenaffin, kostenbewusst und hast ein ausgepragtes Verhandlungsgeschick.
• Du bist ausgesprochen kommunikativ und sprichst fliessend auf Deutsch und Englisch.
• Du bringst zeitliche Flexibilitat, Einsatzbereitschaft und Teamfahigkeit mit.

Hauptverantwortlichkeiten (Titel) Du bist verantwortlich fur
Hauptverantwortlichkeiten (text) o Hochstes Ziel ist die Kundenzufriedenheit sowie die Gestaltung eines einfachen und inspirierenden Einkaufserlebnis.

• Analyse von Serviceangeboten, Kundenwunschen und Umsetzung geeigneter Massnahmen zur Verbesserung der Dienstleistungen.
• Verantwortung fur die kompetente und kostenbewusste Reklamationsabwicklung.
• Vorbildfunktion fur deine Mitarbeitende und Forderung der Weiterentwicklung deines Team und den Kompetenzen der einzelnen Mitarbeitende.
• Proaktive Zusammenarbeit und Austausch mit anderen Abteilungen.

Lokaler Abschnitt (Titel) - Standardsprache Denkst du, das wurde passen?
Lokaler Abschnitt (eQuest) Wir mochten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehort auch "danke" zu sagen!
Unser Dankeschon:
28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
20 Wochen bezahlte Elternzeit fur Mutter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit fur Vater.
Sehr attraktive Sozialleistungen
15% Personalrabatt auf deinen Einkauf - und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
Du kommst mit dem OV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
Kostenfreie Parkmoglichkeiten
Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
Gunstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 fur Fleisch- und CHF 3,50 fur Vegi-Gerichte)
Bonuszahlungen fur alle Mitarbeitenden
Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Moglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fordern und bestarken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder uber die Post nicht berucksichtigen konnen.
Das ware es von uns.
? Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir wurden uns freuen, mehr uber dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf Jetzt bewerben und los geht's. Wir prufen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie moglich.
Warum du uns mogen wirst
Aus den tiefen Waldern Schwedens haben wir unsere Kultur und unsere Werte bis in die ganze Welt verbreitet. Das Herz unseres Sortiments sind unsere schonen Einrichtungsprodukte und -losungen; hergestellt mit Rucksicht auf unseren Planeten erreichen sie Millionen Kund*innen. Das Herz unseres Geschaftes sind unsere grossartigen Mitarbeiter*innen, die fur Vielfalt auf allen Ebenen stehen und Leidenschaft fur das Leben Zuhause haben. Wir alle bringen unsere Einzigartigkeit ein und mochten gemeinsam wachsen und uns weiterentwickeln. Unsere Vision, "den vielen Menschen einen besseren Alltag schaffen", inspiriert und leitet uns in allem was wir tun. Das ist IKEA.
Was wir alle gemeinsam haben

• Wir leben unsere Werte
• Wir konnen wir selbst sein und schatzen dabei die Vielfalt
• Leidenschaft in Einrichtung
• Leistungsbereitschaft und Freude am Lernen
• Spass an der Arbeit!

Skills Required