Teamleiter:in Kundenservice B2c, 100 %

Bern, Switzerland

Job Description

Reka schafft mehr Wert fur Menschen - Wir mochten Sie fur uns gewinnen
Ferien und Freizeit fur alle - diese Vision ist heute noch dieselbe wie 1939, als Reka gegrundet wurde. Getreu dem Pioniergeist von damals suchen wir auch heute weitsichtig und initiativ nach neuen, zukunftsweisenden Losungen. Immer mit dem Ziel, dass Menschen mehr von ihren Ferien und ihrer Freizeit haben. Die Schweizer Reisekasse (Reka) ist eine Genossenschaft mit Nonprofit-Charakter, welche durch die Herausgabe von Reka-Geld und der Vermietung von Ferienwohnungen in der Schweiz und im Mittelmeerraum erfolgreich tatig ist und vielen Menschen Ferien ermoglicht.
Zur Unterstutzung unseres Teams Kundenservice B2C suchen wir eine oder einen
Teamleiter:in Kundenservice B2C, 100 %
Arbeitsort: Bern, 5 Minuten vom Hauptbahnhof
Die Aufgaben, welche Sie erwarten

  • Operative und personelle Fuhrung
  • Monitoring und Steuerung der taglichen Arbeitsablaufe
  • Qualitatssicherung der Kundenkommunikation
  • Sicherstellung der Service-Level-Ziele
  • Fuhren von Mitarbeitergesprachen
  • Coaching und Mitarbeiterentwicklung
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Erstellung und Analyse von KPIs sowie Reporting an die Bereichsleitung
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
  • Erarbeitung von Guidelines und Schulungsunterlagen
Was Sie mitbringen sollten
  • Ausgepragtes Verstandnis fur Serviceprozesse und Kundenbedurfnisse
  • Erfahrung mit Omnichannel-Support
  • Kenntnisse in CRM-Systemen
  • Klare, wertschatzende und zielgerichtete Kommunikation mit Team, Kollegen und Vorgesetzten
  • Fahigkeit, auch in Stresssituationen souveran zu kommunizieren
  • Erfahrung in Mitarbeiterfuhrung
  • Fahigkeit ein Team zu strukturieren, zu befahigen und weiterzuentwickeln
  • Konfliktlosung & Empathie
Unser Angebot
  • Eine vielseitige, abwechslungsreiche Tatigkeit
  • Engagement bei einem gut aufgestellten, innovativen Arbeitgeber von nationalem Bekanntheitsgrad und hervorragendem Image in der Bevolkerung
  • Reka ubernimmt 60 % der Pensionskassenbeitrage
  • Attraktive Lohnnebenleistungen wie Reka-Pay und Reka Lunch Guthaben
  • Kinderbetreuungszulage
  • Bis 40 % Rabatt auf Reka-Ferien
  • Treuepramien
  • 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei 100 % Lohnzahlung
  • 4 Wochen Vaterschaftsurlaub bei 100 % Lohnzahlung
  • Ferienkauf moglich
Stellenantritt: ab sofort
Weitere Auskunfte
Herr Marco Wikart, Teamleiter Kundenservice B2C, , jid956c3f9a jit0624a jiy25a

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Job Detail

  • Job Id
    JD1660650
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Bern, Switzerland
  • Education
    Not mentioned